Кол-центры обходят маркировку звонков

Кол-центры нашли способ обходить новые требования по маркировке звонков, вступившие в силу с 1 сентября. Они используют мобильные номера без идентификации компании, и абонент узнаёт о цели звонка — соцопросе — только после ответа. Эксперты эту тенденцию подтвердили, сообщают «Ведомости», сотрудники которых также столкнулись с такими звонками.

Такие вызовы осуществлялись от имени ВЦИОМ, но звонки делают подрядчики — колл-центры, указали в ВЦИОМ. Новые правила обязывают показывать при вызове информацию о компании и категории звонка, услуга платная, но штрафов за отсутствие маркировки пока нет.

По данным Surveystudio, после вступления поправок количество звонков колл-центров резко сократилось — на 78 %. При этом плата теперь берётся не только за разговоры, но и за сам факт звонка с маркировкой. Представители операторов напоминают, что юридические лица обязаны маркировать свои звонки, заключая договоры с операторами и предоставляя им данные.

Минцифры сообщило, что система маркировки ещё дорабатывается, и компании постепенно подписывают необходимые договоры, в том числе социологи переходят на новые условия. Для социологических компаний, которым нужны тысячи звонков, плата за каждый вызов сильно увеличивает расходы, что и вынуждает использовать личные номера сотрудников для обхода правил.

Эксперты отмечают, что звонки с личных номеров экономят расходы и позволяют вести переписку через SMS или мессенджеры. Некоторые технические ограничения, например, устаревшие телефоны или сетевые настройки, могут приводить к отсутствию отображения маркировки. По мнению аналитиков, проблема частично связана с недостатками операторов в полноте маркировки, но со временем нелегальные звонки будут выявляться и блокироваться.

Маркировка стала обязательной, но звонки с личных номеров показывают: новые правила — не помеха для старых привычек. Главное — платить за каждый вызов, а кто звонит и зачем, узнаем уже по факту. Современная реальность колл-центров, видимо, такова. 

Источник: www.vedomosti.ru Фото: ru.freepik.com