Главная Новости отрасли «Магнит» хочет знать, в каком настроении его покупатели

«Магнит» хочет знать, в каком настроении его покупатели

11.06.2021 в 10.32 273Просмотров: 273 0Комментариев: 0
Ваши эмоции распознают прямо на кассе

Фото: pixabay.com

 

Розничная сеть «Магнит» первой среди российских ретейлеров начала тестировать на кассах технологию распознавания эмоций клиентов. Цель — повысить за счёт этого качество обслуживания и улучшить покупательский опыт.

Пока функционал испытывают в магазине формата «У дома» в Москве. В ближайшее время подключат и два суперстора: «Космический» в Самаре и «Автомобильный» в Тольятти. Компания находится на стадии оценки качества работы системы, её отладки, сбора статистики. Затем будет принято решение о масштабировании и дальнейшем развитии.

Технология установлена на дисплеи, показывающие наполнение чека и актуальные промоакции. Она видит три параметра:

  1. пол,
  2. возраст,
  3. настроение.

Обработка персональных данных не производится. Эмоции классифицируются как:

  • нейтральные,
  • удивление,
  • грусть,
  • счастье,
  • злость.

Аналитика формируется по часам, а также за день, неделю и месяц. Это позволяет отслеживать эмоционально-пиковую нагрузку на кассу.

«Технология помогает оценить удовлетворённость каждого покупателя, минимизировать возникновение конфликтных ситуаций. Из интересного — мы уже отметили, что в мае покупатели в Москве были почти в два раза счастливее, чем в апреле».

Эдуард Ирышков, директор департамента розничных технологий сети «Магнит»

Источник: magnit.com

Нравится
Лента тематических новостей, в которой размещаются новости о сувенирной отрасли со всего света. Подбором информации для этой рубрики занимается редакция Сувенир.Сегмент.Ру.
В это поле Вы можете ввести, что угодно: свой номер телефона, кличку собаки или прозвище начальника. Единственное условие - запомните введенный код, потому что без него Вы уже не сможете снова воспользоваться выбранным ником. Зачем это нужно? Гостевой код не позволяет посторонним людям оставлять комментарии от Вашего имени. Сегмент.Ру заботится о своих пользователях и их репутации!
Необходимо пройти авторизацию на сайте!
Регистрация
Войти через loginza