Wildberries опубликовал чек-лист для возврата

Нужно снять видео и правильно оформить заявку. Заявки могут быть отклонены по нескольким причинам.

В официальном партнёрском телеграм-канале Wildberries появился чек-лист для селлеров, покупатели которых, по тем или иным причинам, оформили возврат товаров.

Маркетплейс просит сразу проверять полученные товары. А также объясняет, что делать, если поступил чужой товар. Партнёру нужно соблюсти порядок действий.

1. Снять видео получения и распаковки товара сразу в пункте выдачи.

На видео должно быть записано:

• что вы находитесь в пункте выдачи товаров; 
• момент получение товара; 
• распаковку товаров; 
• что поступил не ваш товар.

2. Сразу, не покидая пункт выдачи, оформить в личном кабинете на клиентском сайте заявку на проверку товара в разделе «Проверка товара».

В заявку необходимо приложить:

• фотографию полученного товара; 
• фотографию упаковки товара с штрихкодом Wildberries, если есть; 
• фотографию упаковки товара с фабричной маркировкой, если есть; 
• не более 100Мб видео получения и распаковки товара в пункте выдачи; 
• в комментариях к заявке подробно описать ситуацию.

Заявка оформляется на клиентском сайте, в личном кабинете, в котором был оформлен возврат товаров.

3. Забрать товары и дождаться рассмотрения заявки.

Раз в месяц в еженедельном отчёте по таким заявкам со статусом «Одобрен» партнёру компенсируют стоимость товара, вместо которого поступил другой.

Причины отклонения заявок

• Видео получения и распаковки товара снято не в момент получения возвратов.
• Видео распаковки товара снято не в пункте выдачи, в котором был получен возврат.
• На видео нет достоверной информации о том, что поступил чужой товар.

Такие ситуации встречаются крайне редко, но партнёров просят быть внимательными при получении оформленных возвратов.

Ранее оформленные заявки рассмотрят при условии:

• заявку на проверку товара оформили в пункте выдачи в момент получения товара;
• к заявке приложили фото и видео получения и распаковки товара в пункте выдачи;
• на фото и видео отчётливо видно, что поступил другой товар, и это выяснилось при получении.