Альбина Пэн, Dragon Gifts: «Профессионал в своей сфере бизнеса должен знать, как делается каждый, даже самый мелкий, продукт»

Альбина Пэн Директор компании Dragon Gifts

– Вот уже более 10 лет компания Dragon Gifts ведет свой бизнес в области сувенирного производства. Как зародилась идея открытия компании по производству сувенирной продукции? С чего все начиналось?

– Компания Dragon Gifts начала свою историю в качестве сопутствующего отдела Dragon Mobile, занимающегося поставкой аксессуаров к сотовым телефонам еще в далеком 2000 году. Из года в год все больше увеличивался интерес наших клиентов к сувенирной продукции, и в 2006 году мы решили принять участие в специализированной сувенирной выставке в России - IPSA. Уже после первого выставочного дня на мою электронную почту поступили десятки писем от посетителей нашего стенда, которые были заинтересованы сотрудничеством с нами. На тот момент, да, собственно, и сегодня, мы единственная российская компания с головным офисом в Китае, профессионально занимающаяся производством и поставками рекламно-сувенирной продукции!

Как вспоминали сами клиенты, они не могли пройти мимо длинноногих русских красавиц, которые были одеты в национальные китайские платья-ципао. Они встречали гостей нашего стенда, вручали каталог с действительно оригинальными сувенирами, аналогов которым еще не было на российском рынке, и вручали небольшой презент на память в виде ручки с полиграфической вставкой!

Первый раз я увидела эту ручку как раз у своего клиента из России, когда он был с очередным визитом в Китае, и мне очень понравилась концепция подачи рекламного материала. Поэтому, даже будучи уверенной, что этот товар новинкой не назовешь, я все равно решила сделать его нашим памятным сувениром. И не ошиблась!

Как оказалось, большинство видели эту ручки впервые! Она привлекла всеобщее внимание и стала нашим талисманом выставки 2006 года. Я храню ее до сих пор (улыбается).

Мы не отличались большими выставочными стендами, у нас даже не было ни одного образца для показа, но, по словам все тех же клиентов, в нас была изюминка – китайская нотка с русским акцентом!

С этого и началась история Dragon Gifts как самостоятельной компании.

Сотрудники офиса Dragon Gifts в Китае – это сила!

– Расскажите, в чем секрет успеха вашей компании? Что заставляет клиентов обращаться за производством сувениров именно в Dragon Gifts, невзирая на то, что она расположена в Китае?

На выставочном стенде Dragon Gifts

– Несмотря на то, что Dragon Gifts является иностранной компанией с головным офисом в Китае, наши клиенты имеют возможность заключить договор поставки с нашим российским юридическим лицом, произвести оплату в рублях. И, как итог, получить груз уже на территории России по ценам производителя, имея все необходимые документы для отчетности.

Бесспорно, двигатель успеха нашей компании – это наша команда. Мы тщательно подбираем каждого сотрудника, в нашем коллективе собраны самые креативные, талантливые люди, люди, которые живут нашим общим делом. Мы друг от друга заряжаемся позитивной энергией, ведь главный критерий нашей работы – это интерес к тому, что мы делаем. Очень часто в нашем офисе горит свет даже после окончания рабочего дня, так как в процессе работы мы часто забываем о времени, настолько мы увлечены каким-либо проектом. Каждый сотрудник по-настоящему «болеет» своим делом.

Мы всегда стремимся к тому, чтобы нашим клиентам было максимально просто и удобно работать с нами. Все, что мы делаем, направлено на создание максимально камфорных условий для совместной работы. С 2010 года мы стали ближе к своим клиентам, открыв представительство в России. Но и до этого времени наши клиенты никогда не чувствовали расстояния между нами: мы всегда работали по часовому поясу наших клиентов. С появлением офиса в России мы провели реструктуризацию компании, и теперь вся клиентская работа сосредоточена в российском офисе продаж. Это позволяет, не распыляясь на общение с фабриками, более тщательно обрабатывать каждый запрос, учитывая все требования и пожелания наших клиентов, уделять максимум времени, отвечая на все поставленные вопросы!

В свою очередь, офис в Китае сконцентрировался на закупках, что позволяет предложить нашим клиентам оперативное предоставление ответа на запрос любой сложности в течение дня, качественную проработку ценообразования и более углубленную проверку качества продукции!

В группу компаний Gain Dragon входит транспортная компания, что дает нам возможность осуществлять доставку собственными силами и минимизировать расходы наших клиентов до 50%, а также сэкономить на сроках доставки за счет своих брокеров!

– Есть ли у вас постоянные клиенты? Кто является крупным и важным клиентом для вашей компании?

– Каждый клиент является важным и главным для нас. Мы не разделяем заказчиков на маленьких и больших, не гонимся за максимальным количеством покупателей, а стремимся сделать все возможное для каждого из них. Каждый может стать нашим клиентом, невзирая на наличие юридического лица или размер годового оборота компании. Мы не работаем от определенной суммы – мы работаем от минимального количества товара, возможного для производства. На каждый сувенир оно индивидуально, но, даже если у нас нет возможности поставки того или иного товара, мы не оставляем без ответа ни одно письмо, ни один запрос. Поэтому наши клиенты возвращаются к нам снова и снова, рекомендуют нас своим партнерам как эксперта сувенирной отрасли.

Многоступенчатый контроль качества побеждает предрассудки по поводу китайской продукции

– Ваша компания имеет отделения в России и Европе. Как удается поддерживать связь, невзирая на расстояния и разницу во времени?

– Мы разделены географически, но мы всегда работаем слаженно. Каждый сотрудник в курсе дел, происходящих во всех отделах нашей компании. Два раза в год российский и европейский офисы приезжают в Китай. В это время мы обмениваемся опытом, устраиваем тренинги по повышению качества обслуживания клиентов, посещаем профильные сувенирные выставки и конференции. Важным моментом нашей работы является выезд на фабрики, где каждый сотрудник знакомится с процессом производства сувениров.

Профессионал в своей сфере бизнеса должен знать, как делается каждый, даже самый мелкий, продукт, и я с гордостью могу сказать, что каждый член моей команды – это эксперт своего дела.

– Какие проекты, на ваш взгляд, являются самыми яркими и интересными для Dragon Gifts?

"Сочи Парк" еще не открылся, а надежный поставщик уже найден!

– Каждый проект оставляет след в нашей душе. Мы всегда всей командой обсуждаем наши успехи и новые достижения, за чашкой утреннего кофе рассказываем друг другу результаты нашей общей работы. Ведь так приятно, приходя в кабинет врача, увидеть у него на столе канцелярские принадлежности, сделанные нашей командой. Заметить часы, произведенные нашей компанией, на руке случайного попутчика в транспорте. Увидеть президента нашей страны в фирменной коллекционной кепке, выполненной нашим специалистами.

Гордость победы мы разделили вместе с нашими соотечественниками после того, как Дима Билан выиграл конкурс «Евровидение» в 2008 году, и не только потому, что мы горячо поддерживали нашего певца. Мы ощущали свое участие в состязании, ведь именно наши силиконовые браслеты были на руке артиста во время выступления. Отборочный этап по выбору места проведения Зимней Олимпиады 2014 года стал настоящим состязанием для каждого из нас. Когда выбор пал на Сочи, мы почувствовали свою причастность к общему успеху, так как мы готовили сувенирную коллекцию для нашей тендерной команды!

Мы с удовольствием смотрим программу Comedy Club, не только потому, что любим хороший юмор, но и из-за того, что участники этого шоу – наши почетные клиенты. Красочные и веселые бабл-хэды («игрушка-трясунчик», человеческая фигурка с комично большой головой – прим. ред.), распространяемые в лицензионном магазине шоу-проекта, – еще одна работа, выполненная нашей командой. Все эти и другие крупные проекты – лишь крошечная часть объема работ, с которым мы сталкиваемся. Но для каждого из нас это не просто работа, а история из нашей жизни.

Руководитель российского офиса продаж Вера Дубинская и зонты «Love Russia»

– Существует миф о том, что товары, произведенные в Китае, отличаются низким качеством и недолговечностью. Часто ли вы сталкиваетесь с браком при производстве? Как осуществляется контроль качества производимых вами товаров?

– Мне припоминается случай, который рассказала руководитель российского офиса продаж Вера Дубинская. Как-то раз, гуляя по Арбату в Москве, она увидела производимые нами зонты «Love Russia» в витрине одного из магазинов. Она не смогла удержаться от того, чтобы зайти в торговый павильон и еще раз посмотреть на продукт нашего творчества. Продавец, заметивший ее любопытство к товару, тут же подошел к ней и стал описывать свойства зонта, который она держала в руках. Он уделил внимание таким признакам, как надежность, прочность спиц, стойкость яркого нанесения. Разве все это не говорит о качестве нашего продукта?

Конечно, Китай – это огромная производственная зона, где каждый может найти товар по любой цене. Ни для кого не секрет, что некоторые «фабрики» находятся на задних дворах продуктовых магазинов. Но не стоит забывать и том, что даже легендарная компания Apple, славящаяся технологичностью и высоким качеством продукции, имеет свое производство именно на территории Китая.

Наши клиенты отлично знают, какое место в нашей компании отводится проверке качества продукции. Фактор, существенно отличающий нас от других компаний, расположенных в России, – мы находимся в непосредственном контакте с китайскими производителями и лично контролируем весь процесс. В нашей компании существует поэтапная система контроля, при которой вся партия проходит проверку: на уровне материала, каждая деталь по отдельности, нанесение, непосредственно в процессе производства и при отправке партии, когда проводится поштучный досмотр каждого товара.

Несмотря на доскональную проверку и контроль, у нас бывают проблемы, связанные с браком продукции. Но отличает нас то, что мы имеем возможность решать эти проблемы прямо в Китае. Если во время инспекции обнаруживается брак, его тут же переделывают под нашим чутким руководством. Но чаще всего, чтобы полностью исключить возможность брака, мы высылаем клиенту партию большим количеством.

У нас было несколько клиентов, которые, поработав с нами, решили в дальнейшем вести бизнес с Китаем самостоятельно. Но спустя время они снова вернулись к работе с нами. Это является еще одним подтверждением нашей успешной и надежной работы!

– Можете рассказать о вашем любимом сувенире?

– Наверно, все слышали изречение «Дареному коню в зубы не смотрят». Еще в детстве я поняла суть этих слов и решила для себя, что всегда буду делать подарки, которые оставят след в душе человека, которые действительно будут необходимы! Поэтому я люблю полезные и функциональные сувениры.

Сет для очков: яркий, благодаря сублимационной печати, футляр и салфетка из микрофибры

Например, число близоруких людей в мире уже превышает миллиард – это почти 20% населения Земли. Уже сегодня каждый четвертый житель России вынужден носить очки. И, по прогнозам медиков, в недалеком будущем близоруких людей станет чуть ли не в два раза больше.

Поэтому я смело предлагаю своим клиентом любой направленности сет для очков, включающий в себя яркий, благодаря сублимационной печати, футляр и такую же, подстать футляру, яркую салфетку из микрофибры.

Таким же беспроигрышным вариантом может с легкостью стать USB флеш-карта, особенно если она выполнена по индивидуальному дизайну из ПВХ: экологичность материала, разнообразие и яркость цветов, замес по пантону, износостойкость и прочность, многообразие форм, от плоских до объемных в 2D и 3D. Это настоящая находка для кинестетиков – эти флешки не захотят выпускать из рук, благодаря приятной на ощупь поверхности! Минимальное количество от 300 штук дает возможность порадовать своих клиентов даже небольшим организациям, ну а в функциональности флешкам нет равных!

– Недавно закончился 2013 год, какие достижения были в том году? Какие планы в развитии компании вы ставите перед собой в этом году?

– 2013 год был для нас очень продуктивным. Были реализованы крупные проекты, такие, как «Казанская Универсиада 2013», для которой мы производили лицензионную продукцию. А также были сувениры ограниченным тиражом для VIP-гостей и коробочки для олимпийских медалей. Перенявшие эстафету «Всемирные игры боевых искусств», проходившие в Санкт-Петербурге, также были одним из крупных проектов того года.

Продукция Dragon Gifts на Универсиаде 2013 в Казани

В связи с ростом интереса к нашей продукции в Европе, было открыто представительство в Швейцарии, что позволило стать ближе к нашим европейским клиентам. Но мы не останавливаемся на достигнутом результате. В наших планах на этот год – увеличение своего присутствия на рынках Европы.

Открытие направления Mаde in Korea обеспечит наших клиентов новыми интересными корейскими разработками в области сувенирной индустрии и товаров Hi-Tech. В настоящий момент уже подписаны контракты и заключены договоры с крупными корейскими фабрикантами, ведется работа по расширению списка поставщиков.

Благодаря инвестициям в специализированное оборудование, мы открываем для своих клиентов широкие возможности для реализации самых смелых дизайнерских решений. Всего лишь в течение суток мы можем произвести образец по индивидуальному дизайну, выполненному по 3D-макетам и полностью повторяющий оригинал изображения, включая мельчайшие детали и фактуру. Теперь задумки легко становятся реальностью!

Уже в этом году выйдет в свет приложение для iPad, которое существенно упростит работу. Теперь наши покупатели смогут просматривать товары нашего каталога, знакомиться с нашими новинками или даже устраивать презентации для своих клиентов, используя мобильный каталог нашей компании.

У нас много планов, большой объем работы и еще больше идей, и мы несказанно рады этому. Можно с уверенностью сказать, что новый 2014 год станет для нас еще более интересным и захватывающим, потому что развитие – наша главная цель!

Мария Веревкина, PR-менеджер Dragon Gifts