Главная Новости отрасли На 6 из 10 сообщений в Wildberries уже отвечает ИИ

На 6 из 10 сообщений в Wildberries уже отвечает ИИ

07.02.2022 в 12.39 464Просмотров: 464 0Комментариев: 0
Искусственный разум Ева Вайлет от Wildberries обработала в три раза больше сообщений пользователей в 2021 году

 

Одним из важнейших проектов 2021 года стала «роботизация» контакт-центра и развитие Artificial Intelligence (искусственного интеллекта) — чат-бота Евы Вайлет, которая «отвечает» за обработку входящих сообщений.

Всего за 2021 год в контакт-центр Wildberries поступило свыше 12 млн сообщений, что в 1,5 раза больше по сравнению с предыдущим годом. При этом если в 2020 году доля обработанных AI сообщений составляла 36 %, то в 2021 году она выросла уже до 58 %, а 42 % обработали операторы контакт-центра.

Основное преимущество AI — быстрая обработка сообщений и отправка ответа пользователю. Большая часть запросов относится к срокам доставки заказов, условиям покупки, способам оплаты и возврата — эти тикеты успешно закрываются Евой Вайлет. В том случае, если AI не смог ответить на запрос пользователя, то он переадресовывается оператору контакт-центра. Благодаря самообучению Machine Learning доля сообщений, обработанных искусственным интеллектом, продолжит расти.

По прогнозам разработчиков Wildberries, в 2022 году Евой Вайлет будет обработано уже не менее 70 % входящих обращений. Кроме того, возрастет и сложность выполняемых задач за счёт более глубокой интеграции AI и CRM.

Источник   www.retail.ru  Источник фото   www.wildberries.ru
Нравится
Лента тематических новостей, в которой размещаются новости о сувенирной отрасли со всего света. Подбором информации для этой рубрики занимается редакция Сувенир.Сегмент.Ру.
В это поле Вы можете ввести, что угодно: свой номер телефона, кличку собаки или прозвище начальника. Единственное условие - запомните введенный код, потому что без него Вы уже не сможете снова воспользоваться выбранным ником. Зачем это нужно? Гостевой код не позволяет посторонним людям оставлять комментарии от Вашего имени. Сегмент.Ру заботится о своих пользователях и их репутации!
Необходимо пройти авторизацию на сайте!
Регистрация
Войти через loginza