Wildberries не отменит платный возврат товаров

Интересы продавцов платформы страдают из-за многочисленных примерок

Генеральный директор Wildberries Татьяна Бакальчук заявила, что маркетплейс не будет отменять платный возврат товаров. Об этом она сообщила журналистам в кулуарах форума «Неделя российского ретейла – 2023».

По её словам, такое решение обусловлено тем, что при отмене такой функции нарушится баланс интересов покупателей и продавцов.

С одной стороны, клиент может заказывать много из-за того, что не всегда угадывает свой размер. С другой стороны, есть интересы продавцов платформы, которые страдают из-за многочисленных примерок и перевозок своего товара.

Татьяна Бакальчук, гендиректор Wildberries

Ранее, 7 февраля, «Общественная потребительская инициатива» обратилась в Роспотребнадзор с предложением заставить площадку электронной коммерции отказаться от платной доставки качественного товара обратно продавцу. Например, когда привезли не подходящую по размеру вещь и заказчик решил не покупать её.