Wildberries согласился с партнёрами на новую систему контроля и штрафов

Размер взыскания будет увеличиваться с каждым новым нарушением.

Wildberries утвердил новые предложения инициативной группы партнёров ПВЗ. Онлайн-площадка ввела новую систему контроля за соблюдением партнёрами стандартов обслуживания и бизнес-процессов в пунктах выдачи Wildberries. Изменения внесли в договор-оферту.

Градация наказаний

Теперь при первом нарушении компания сначала может предупредить предпринимателя или депремировать на небольшую сумму. При неоднократных нарушениях может последовать депремирование пункта выдачи по нарастающей: с каждым последующим нарушением размер взыскания будет увеличиваться.

Типичные нарушения

Новый механизм контроля за соблюдением стандартов действует при ряде распространённых нарушений, среди которых отсутствие видеокамеры в ПВЗ и невыдача пакета клиенту.

При форс-мажоре

Согласован новый порядок уведомлений компании о закрытии пункта выдачи из-за форс-мажорной ситуации: из-за пожара, залива и так далее. В этом случае достаточно направить в группу разбора подтверждающие документы, и пункт не будут депремировать за несоблюдение времени работы.

Об инвентаризации

Описан новый порядок проведения инвентаризации при деактивации (закрытии) пункта. Она проводится в течение 24 часов с использованием камер видеонаблюдения, чтобы исключить потери товаров. Кроме того, владельцы других ПВЗ теперь могут сами принять участие в инвентаризации за вознаграждение и забрать товар для выдачи на своём пункте.

Если испорчен товар

Онлайн-платформа также дорабатывает механизм оспаривания партнёрами ответственности за порчу товаров. По предложению инициативной группы при приёмке менеджер ПВЗ вновь может отметить товар как бракованный. В дальнейшем действие этого механизма расширят.

На эту тему:

Wildberries создал канал для жалоб

Wildberries согласился с дифференцированными тарифами

Сотрудники Wildberries начали создавать профсоюзы

Выводы из забастовки партнёров Wildberries

Wildberries приостановил начисление новых штрафов ПВЗ

В «Корпорации МСП» готовы помочь владельцам ПВЗ Wildberries

Wildberries подтвердил закрытие нескольких ПВЗ

В Wildberries отрицают забастовку владельцев ПВЗ

Владельцы ПВЗ под вывеской Wildberries пришли к главному офису с недовольством

«Яндекс.Маркет» создал рабочую группу для разрешения споров