Wildberries тестирует рейтинг перевозчиков и курьеров

Если менеджер ПВЗ выставляет оценку ниже 5 баллов, ему необходимо её обосновать.

В сентябре 2023 года Wildberries предоставил менеджерам собственных и партнёрских пунктов выдачи заказов (ПВЗ) возможность оценивать качество услуг, которые оказывают курьеры и партнёры-перевозчики.

После каждой доставки через рабочий интерфейс менеджеры ПВЗ оценивают ряд параметров.

Что важно для рейтинга:

• состояние коробок;
• целостность упаковки;
• корректность отметки о выполненном маршруте и адресе назначения.

Если менеджер ПВЗ выставляет оценку ниже 5 баллов, ему необходимо в свободной форме оставить дополнительный комментарий и уточнить, какие именно недоработки допустил перевозчик. Это позволит исключить фиктивные оценки со стороны менеджеров.

В соответствии с планами компании, в будущем показатели рейтинга с учётом скорости доставки, общей оценки ПВЗ, доли брака товаров и других факторов будут учитываться при расчёте дополнительной финансовой мотивации перевозчиков. А «драйверы» с высокими оценками смогут выбирать для себя наиболее выгодные направления и маршруты.

Новый функционал тестируют. После сбора и анализа обратной связи от менеджеров ПВЗ, перевозчиков и логистов его смогут доработать.

Источник: пресс-служба Wildberries