Wildberries утвердил новый механизм списаний за подмены товаров

Онлайн-платформа перезапустила механизм списаний за подмены товаров: его обновили с учётом пожеланий партнёров. Решение утвердили с согласительной комиссией при «Опоре России». Также Wildberries дополнительно поощрит своих сотрудников за отсутствие подмен в рамках нового «принципа нулевого эффекта».

Мы создаём совместно с партнёрами и «Опорой России» понятный и прозрачный механизм противодействия подменам товаров, который позволит полностью исключить это явление. Руководствуемся «принципом нулевого эффекта»: механизмы взыскания не должны влиять на заработок контрагентов, поэтому ещё до запуска увеличили их доходы на 15 %.

Пресс-служба Wildberries

На онлайн-платформе отметили, что сейчас из-за «заморозки» механизма списания доля подмен товаров на ПВЗ возросла на 50 %. В Wildberries уверены, что большинство сотрудников и партнёров соблюдает регламенты и рекомендации компании. К сожалению, часть из них участвуют в подменах товаров или невнимательно проверяют товары при возврате. Результат — убытки продавцов, которые выставляют продукцию на продажу через онлайн-платформу.

Для удобства партнёров обновили и механизм обратной связи, чтобы оспаривать подмены товаров. В случае ошибок партнёры могут создать обращение в рабочем интерфейсе.

По рекомендациям согласительной комиссии теперь на создание обращения после начисления за подмену партнёрам даётся 14, а не 7 дней, как было раньше. И пока вопрос не будет закрыт, списание за подмену товара на период рассмотрения не удержат.

Также в рамках нового принципа «нулевого эффекта» Wildberries принял решение все взыскания за подмену товаров в собственных пунктах выдачи заказов направлять на премиальные выплаты сотрудникам самовывозов. Таким образом онлайн-площадка поддержит своих работников дополнительным денежным поощрением за бдительность при проверке товаров.