«Авито» запустила двухнедельный возврат товаров от частников

Соответствующие объявления пометят зелёным значком. Возврат товаров работает в тестовом режиме для 1 млн активных продавцов.

Теперь покупатели смогут возвращать товары, купленные через «Авито Доставку» у частных продавцов в течение 14 дней после получения. Опция возврата доступна для товаров, доставляемых логистическими партнёрами «Авито» — «Почта России», Boxberry, СДЭК, «Авито EXMAIL» и другие. В поисковой выдаче объявления с функцией возврата товара отметят специальным зелёным бейджем «14 дней на возврат». Это значит, что продавец обязуется вернуть деньги, если покупатель откажется от товара в течение двух недель после поступления заказа.

При этом стандартная схема проверки товара, действующая для всех заказов в «Авито Доставке», останется прежней — у покупателя есть 15 минут на проверку товара. Если вещь по каким-то параметрами не подошла покупателю, то он на месте может отказаться от неё — деньги за доставку и товар с него не спишут.

Ранее возврат товаров на платформе после получения был доступен только для покупок у юрлиц-магазинов, подключивших опцию «Авито Доставки».

Подключение функции

• Сейчас опция «возврат товаров» работает в тестовом режиме для 1 млн продавцов, активно пользующихся «Авито». 
• Такие продавцы увидят в настройках доступный переключатель «14 дней на возврат». 
• Тем самым разрешается возврат для каждого объявления с подключённой «Доставкой», а также для всех новых объявлений. 
• В дальнейшем также можно будет подключить опцию возврата только для отдельных объявлений.

Как работает возврат

• После получения заказа у покупателя на странице заказа появится кнопка «Хочу оформить возврат». При нажатии откроется онлайн-форма, где покупатель может выбрать причину возврата, приложить фотографии и указать, что не устроило. 
• Обратная отправка товара через «Авито Доставку» возможна только «Почтой России». Если товар надлежащего качества, его можно вернуть только без новых следов использования — в том виде, в котором его отправил продавец. 
• Если товар оказался бракованным или не работает, продавец обязуется принять его, даже если на товаре есть следы использования. 
• Для возврата продавец выбирает удобное отделение «Почты России», куда придёт товар. 
• Если продавец успел вывести деньги за товар, то нужно будет просто указать свою карту, с которой зарезервируется сумма возврата. 
• При этом на всём этапе будет действовать механизм защиты средств — они отправятся покупателю только тогда, когда продавец получит свой товар обратно и подтвердит, что он в порядке. 
• После получения товара у продавца есть два дня на то, чтобы заявить о скрытой проблеме с товаром, которую не заметили при получении. 
• Если покупатель захочет вернуть товар надлежащего качества, на фото которого видны следы использования, продавец сможет отклонить такую заявку. 
• В этом случае заявка перейдёт в спорные, а к проблеме подключится специалист по возвратам выделенной линии службы поддержки «Авито». 
• До июля 2023 года обратная отправка товара будет бесплатной.