Более половины россиян негативно относятся к автообзвонам от компаний

Больше всего россиян раздражают телефонные обзвоны от компаний. Согласно результатам, половина опрошенных негативно воспринимает автообзвоны с ИИ-ассистентами, а 23 % прерывают разговор, если звонок слишком длительный. Результаты исследования приводит пресс-служба сервиса «Новофон». 

Отношение к частоте звонков

• Недовольны даже одним звонком в день — 22 %.
• Допускают до двух звонков — 26 %.
• Соглашаются на до пяти звонков — 25 %.
• Терпят до десяти звонков при наличии существенной информации — 20 %.

Вести долгие разговоры с брендами россияне не готовы — десятиминутные диалоги с компаниями считают приемлемыми только 3 % участников опроса. При этом практически треть россиян (32 %) считают, что разговор должен занимать меньше минуты. В среднем, оптимальной продолжительностью звонка россияне считают 1–5 минуты. Так ответили 59 % опрошенных. 

Однако есть ситуации, в которых россияне считают приемлемыми длительные разговоры с компаниями. Сюда в большинстве респонденты отнесли решение сложных вопросов (69 %) и  консультации по дорогостоящим покупкам (37 %).

Критические факторы раздражения

• Звонки в неудобное время — 64%.
• Автообзвон ИИ-ассистентами — 55%.
• Звонки без предварительного согласия — 40%.
• Агрессивные продажи — 52%.
• Использование сложных терминов — 30 %.

Портрет идеального звонка

• Краткость и содержательность — 59 %.
• Вежливость оператора — 22 %.
• Хорошая подготовка к разговору — 11 %.
• Предварительное согласование времени — 7 %.

Телефонное общение — это не просто способ передачи информации, а важный элемент построения долгосрочных отношений с клиентами. Правильно выстроенная коммуникационная стратегия помогает не только решать текущие задачи, но и создавать основу для устойчивого развития бизнеса в будущем.