-
Больше половины клиентов готовы уйти к конкуренту из-за общения с ботом
17.07.2024 в 10.05 128Просмотров: 128 0Комментариев: 0 - О противоречивости автоматизированной службы поддержки
![]() |
Людей отталкивает идея использовать ИИ в обслуживании.
Владельцы компаний разрываются между противоречиями. С одной стороны, они вынуждены внедрять искусственный интеллект (ИИ) в свои службы, чтобы не отстать от отрасли. С другой — клиентов категорически не устраивает перспектива общаться с ИИ.
Специалисты службы поддержки больше всего рискуют быть заменёнными ИИ. Это вполне устроило бы руководство корпораций. Но вот чего эти компании не могут позволить, так это ухода платящих клиентов.
Недавнее исследование Gartner показало, что людям не просто не нравится идея использовать ИИ в обслуживании — она их отталкивает.
По данным опроса, проведённого в декабре 2023 года с участием более 5,7 тыс. клиентов, целых 64 % респондентов заявили, что предпочли бы компании, не использующие ИИ в службе поддержки.
При этом более половины — 53 % — заняли ещё более жёсткую позицию: они бы подумали о переходе к конкуренту, если бы узнали, что компания использует ИИ в службе поддержки. И это решительный контраргумент для работодателей, пытающихся автоматизировать этот сектор.
ИИ может принести пользу, направляя клиентов по нужным адресам, но для кого-то он сам по себе будет нежеланным посредником, с которым неприятно общаться.
Однако если клиентов и не оттолкнуло использование ИИ с самого начала, они могут поменять своё мнение после непосредственного общения с искусственным интеллектом. McDonald’s попробовал ввести автокафе на основе ИИ. Однако «умные» помощники так часто путали заказы, что гигант фастфуда был вынужден прекратить эксперимент.
Форум
Фотогалерея
- » Компания: Малевичъ Перьевые ручки "Малевичъ"
-
9 Окт 2023 16:46 3482Просмотров: 3482 0Комментариев: 0
Видеогалерея
- » Компания: Мастер МедиаВнешние жесткие диски из камня. Бизнес сувениры из обсидиана.
-
16 Июн 2022 21:33 8782Просмотров: 8782 1Комментариев: 1
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- Почти половина россиян проходили обучение для личного развития 5 Сен 2024 08:09 93 Просмотров: 93 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Роскомнадзор за август заблокировал более 4 тыс. фишинговых сайтов 5 Сен 2024 07:42 109 Просмотров: 109 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- За какие ошибки в рекламе штрафуют 5 Сен 2024 07:13 110 Просмотров: 110 0 Комментариев: 0
ТОП 100
Акции
- » Раздел: Акции
- СКИДКА НА ВЕСЬ АССОРТИМЕНТ ДО КОНЦА ЛЕТА!!! 8 Июн 2023 15:48 7860 Просмотров: 7860 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Скидка на весь ассортимент 10% 31 Мар 2023 16:50 8071 Просмотров: 8071 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Дарим скидку 23% в честь Дня защитника Отечества! 4 Фев 2022 10:05 5562 Просмотров: 5562 1 Комментариев: 1