-
Больше всего покупателей раздражают недостатки доставки
24.07.2024 в 11.02 143Просмотров: 143 0Комментариев: 0 - А как у них
![]() |
Как онлайн-потребители по всему миру совершают покупки.
Ответу на вопрос о мировом клиентском опыте и пожеланиях помог обзор отчёта 2024 Online Shopper Trends от компании DHL. Её представители опросили 12 тыс. потребителей из 24 стран, чтобы узнать их привычки.
Раздражающие факторы
Больше всего покупателей раздражают недостатки доставки: 54 % упомянули высокую стоимость и 46 % — долгие сроки.
Причём 41 % прерывают покупку, когда узнают, что доставка не укладывается в их бюджет.
У проблемы есть элегантное решение: включать доставку в цену самих товаров. Это устроило бы 46 % потребителей.
Возможности для улучшения:
- 67 % онлайн-покупателей главным фактором, улучшающим клиентский опыт, назвали бесплатную доставку;
- 48 % — бесплатный возврат товара;
- 42 % — быструю доставку;
- 41 % — более подробные описания товаров;
- 39 % — больше отзывов и фотографий от покупателей.
Факторы при выборе:
- 85 % потребителей обращают внимание на сниженные цены;
- 77 % — на скидочные купоны;
- 68 % — на награды за траты;
- 63 % — на программы лояльности;
- 56 % — на персонализированный клиентский опыт;
- 55 % — на эксклюзивный доступ к новым продуктам.
Подписка на электронную рассылку
Всего 17 % онлайн-покупателей никогда не подписывались на рассылку предложений ретейлеров по электронной почте.
Из оставшихся 59 % делали это из прагматических соображений — ради скидок и наград.
Эксклюзивный доступ, информация о продуктах и рекомендации гораздо менее важны.
Форум
Фотогалерея
- » Компания: Малевичъ Перьевые ручки "Малевичъ"
-
9 Окт 2023 16:46 3482Просмотров: 3482 0Комментариев: 0
Видеогалерея
- » Компания: Мастер МедиаВнешние жесткие диски из камня. Бизнес сувениры из обсидиана.
-
16 Июн 2022 21:33 8782Просмотров: 8782 1Комментариев: 1
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- Почти половина россиян проходили обучение для личного развития 5 Сен 2024 08:09 93 Просмотров: 93 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Роскомнадзор за август заблокировал более 4 тыс. фишинговых сайтов 5 Сен 2024 07:42 109 Просмотров: 109 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- За какие ошибки в рекламе штрафуют 5 Сен 2024 07:13 110 Просмотров: 110 0 Комментариев: 0
ТОП 100
Акции
- » Раздел: Акции
- СКИДКА НА ВЕСЬ АССОРТИМЕНТ ДО КОНЦА ЛЕТА!!! 8 Июн 2023 15:48 7860 Просмотров: 7860 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Скидка на весь ассортимент 10% 31 Мар 2023 16:50 8071 Просмотров: 8071 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Дарим скидку 23% в честь Дня защитника Отечества! 4 Фев 2022 10:05 5562 Просмотров: 5562 1 Комментариев: 1