Большинство продавцов на российских маркетплейсах — новички

Свыше половины опрошенных селлеров — самоучки.

Более 65 % продавцов российских маркетплейсов вышли на эти площадки не более шести месяцев назад, показало исследование школы «Меркатус» по запуску продаж на маркетплейсах. Ещё 20,5 % — это селлеры с опытом от полугода до года, 11,9 % — с опытом от года до двух лет.

Всего 1,9 % из сегодняшних продавцов присутствуют на маркетплейсах от 2 до 5 лет, и лишь 0,2 % обладают опытом свыше 5 лет.

Среди опрошенных селлеров большинство — самоучки: 56 % сообщили, что сами учились продажам на маркетплейсах методом проб и ошибок. В официальных школах и на курсах учились только 15,5 % селлеров, 28,5 % использовали различные открытые источники.

Популярность маркетплейсов:

• с Wildberries работают 83,4 % опрошенных; 
• на Ozon продают 30,4 % частных селлеров; 
• вышли на «Яндекс.Маркет» 3,8 % респондентов; 
• на казахский маркетплейс Kaspi — 1,8 %.

Частные селлеры пока неактивно пользуются «СберМегаМаркетом».

Проблемы и предложения в адрес площадок:

• запросы на совершенствование службы поддержки — 38 %; 
• пожелания большей прозрачности — 35 %; 
• пожелания последовательности алгоритмов — 9 %; 
• отмечали проблемы с начислением штрафов — 5 %; 
• были трудности с работой ПВЗ — 4,5 %; 
• были недовольны сроками возврата товаров — более 3 %.

В исследовании участвовали более 1,5 тыс. человек.