Большинство россиян получали некачественный товар на маркетплейсах

А также у респондентов выяснили, какие меры способны решить подобные проблемы.

Около 75 % опрошенных россиян получали некачественный или подменённый товар на маркетплейсах. При этом примерно пятая часть потребителей отметила регулярность проблемы. Это выяснилось в ходе исследования, проведённого сотрудниками ЦСП «Платформа».

Кроме того, 39 % респондентов хотя бы раз сталкивались с контрафактом и несоответствием заявленных потребительских свойств товара.

В результате необходимость документов, подтверждающих качество и подлинность товара, поддерживают 90 % опрошенных. Причём ответственность за качество потребители возлагают практически в равной мере и на продавцов, и на сами маркетплейсы — 47 % и 46 % соответственно.

Большинство потребителей понимает, что маркетплейс выступает посредником между продавцом и покупателем, поэтому не может брать полную ответственность за качество. При этом, как посредник, он также не может быть совсем освобождён от ответственности за качество товара.

Что, по мнению покупателей, улучшит ситуацию:

• усиление контроля за качеством продукции — 55 %;
• упрощение системы возврата — 43 %;
• ввод единых стандартов упаковки — 40 %;
• улучшение системы лояльности — 42 %;
• система отзывов — 39 %.