-
Чем грозит плохое обслуживание
10.05.2023 в 16.14 448Просмотров: 448 0Комментариев: 0 - Клиенты всё более требовательны
![]() |
Результаты зарубежного исследования клиентского опыта потребителей.
Клиенты по-прежнему предпочитают решать проблемы возникшие у них при покупке товаров, разговаривая с продавцом по телефону. Об этом свидетельствуют данные опроса американских покупателей «Понимание современного потребителя».
Также люди готовы вести переписку по электронной почте или в онлайн-чате. А вот социальные сети и чат-боты занимают последнее место в списке предпочтительных каналов обслуживания клиентов, хотя 55 % заявили, что они либо очень (23 %), либо частично (32 %) довольны использованием этих инструментов для решения возникших проблем.
Главный вывод аналитиков: два из трёх покупателей, скорее всего, откажутся от бренда после плохого обслуживания. При этом 27 % респондентов сделает это с большой вероятностью, а 39 % — с существенной. Ещё год назад лишь 42 % участников аналогичного опроса говорили, что, скорее всего, отвернутся от бренда при плохом обслуживании.
Половина респондентов в текущем году заявили, что когда-либо публиковали онлайн-отзыв о плохом опыте обслуживания клиентов в компании, по сравнению с 42 % в 2022-м.
Интересно, что в этом году 55 % респондентов заявили, что они когда-либо публиковали онлайн-отзыв об успешном опыте покупки. Год назад таких было всего 33 %. Кроме того, 71 % респондентов сказали, что они «очень» (35 %) или «в некоторой степени» (36 %) порекомендуют бренд после отличного обслуживания клиентов.
Форум
Фотогалерея
- » Компания: Новая манера Сувенирные свечи с логотипами и металлизированными барельефами
-
17 Апр 2025 11:51 4191Просмотров: 4191 0Комментариев: 0
Видеогалерея
- » Компания: Мастер МедиаВнешние жесткие диски из камня. Бизнес сувениры из обсидиана.
-
16 Июн 2022 21:33 11090Просмотров: 11090 1Комментариев: 1
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- Почти половина россиян проходили обучение для личного развития 5 Сен 2024 08:09 28290 Просмотров: 28290 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Роскомнадзор за август заблокировал более 4 тыс. фишинговых сайтов 5 Сен 2024 07:42 29199 Просмотров: 29199 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- В Ozon утвердили процедуру продажи ПВЗ 5 Сен 2024 07:33 29113 Просмотров: 29113 0 Комментариев: 0
ТОП 100
Акции
- » Раздел: Акции
- СКИДКА НА ВЕСЬ АССОРТИМЕНТ ДО КОНЦА ЛЕТА!!! 8 Июн 2023 15:48 10968 Просмотров: 10968 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Скидка на весь ассортимент 10% 31 Мар 2023 16:50 11223 Просмотров: 11223 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Дарим скидку 23% в честь Дня защитника Отечества! 4 Фев 2022 10:05 7751 Просмотров: 7751 1 Комментариев: 1