Что ждёт рынок онлайн-продаж: тренды и прогнозы

За короткий промежуток времени отечественные маркетплейсы совершили огромный скачок вперёд, превзойдя Америку и Европу, отставая лишь от Китая. Причина успеха — эффективные онлайн-платформы, радикально меняющие потребительские привычки молодого поколения. Современный покупатель привык экономить время, поэтому в ближайшие годы главную роль сыграют персонифицированные предложения и технологии искусственного интеллекта. Эти и другие особенности покупательского поведения обсудили в паблик-токе «Гадаем по данным, а не по звёздам: прогнозируем спрос и перспективные бизнес-ниши», который состоялся на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ-2025), сообщает «Авито».  

Лидеры e-com

Генеральный директор «INFOLine-Аналитики» Михаил Бурмистров заявил, что российский сектор электронной коммерции продемонстрировал впечатляющий скачок, выведя страну в топ мировых лидеров. Сегодня Россия уверенно обгоняет США и Европу, уступая только Китаю. Основную роль в таком прорыве сыграли эффективные онлайн-платформы и маркетплейсы.

Специалист отметил, что Россия движется вслед за Поднебесной: молодые люди полностью перешли в онлайн, предпочитая дистанционную торговлю традиционным магазинам. В этой ситуации особую важность приобретают гиперперсонализация и быстрое решение вопросов, поскольку современные покупатели всё меньше склонны тратить время на длительный поиск и сравнения.

Персонализация предложений

Генеральный директор «INFOLine-Аналитики» Михаил Бурмистров подчеркнул, что современный бизнес борется за каждую копейку сбережений потребителей, ведь люди теперь взвешивают, стоит ли потратить деньги на покупку или оставить их на депозите под высокий процент.

Директор направления «Лайфстайл» в «Авито» Алексей Гевлич обратил внимание на способность современных платформ справляться с нерешительностью покупателей. Компания «Авито» активно работает с этим трендом, предлагая персонализированные рекомендации, основанные на искусственном интеллекте, если покупатель затрудняется с выбором.

Особое внимание уделяется технологиям персонализации. Примером служит проект «Мой гардероб», который эффективно рекомендует подходящие предметы гардероба, учитывая осознанные и скрытые предпочтения пользователей. Потребители ищут готовые образы, а не отдельные вещи, поэтому впереди ждет расцвет ассистентов на основе искусственного интеллекта и популяризация виртуальной примерки.

Спрос на эмоции: осознанность, эстетика, вещи с историей

Эксперты отметили, что потребительские привычки меняются в сторону осознанного потребления. Людям важно не просто совершить покупку, а извлечь максимальную ценность из каждой траты. Соответственно, покупатели начали тщательнее сравнивать цены и выбирать наиболее выгодные предложения.

Владелица маркетингового агентства MyGribs Светлана Соколова обратила внимание на кардинальные перемены в потребительских предпочтениях. Среди значимых тенденций она выделила повышенный интерес к качественным продуктам питания, ориентированным на здоровое долголетие, а также рост заботы о ментальном здоровье. Молодёжь проявляет интерес к ретро-стилям, например, заново оценивая привлекательность раскладных мобильных телефонов и обращая внимание на эстетически приятный контент.

Также специалист подчеркнула, что возрастает значимость историй и эмоциональных компонентов бренда. Прежде бренды основывались на удовлетворении потребностей, теперь же необходимо постоянно завоёвывать внимание покупателя, иначе интерес к продукту угаснет.

Ресейл и умные технологии как новые реалии рынка

Алексей Гевлич привел статистику, подтверждающую рост интереса к ресейлу. Он отметил, что 73 % покупателей предпочитают приобретать вещи с историей, а мотивацию 68 % из них определяет оптимальное соотношение цены и качества. Современная молодёжь увлекается процессом поиска редких находок среди множества предложений, воспринимая это как захватывающий квест по обнаружению настоящего сокровища.

Тренд на персонализацию в сегменте B2B

Директор направления «Avito Бизнес» 360 Илья Дудковский обозначил актуальные тренды сегмента B2B. Он подчеркнул, что тенденции, характерные для частного потребления, всё активнее распространяются и на сферу деловых закупок.

Дудковский отметил, что динамика развития поведенческих шаблонов в B2B отстаёт от B2C примерно на 3–5 лет. Он пояснил, что закупки для бизнеса носят целенаправленный характер: если покупатель точно знает, что ищет, он стремится свести общение к минимуму, а если нуждается в консультациях, то ожидает компетентной помощи специалиста. Следовательно, требуются платформы, способные одновременно помогать клиенту с выбором и предоставлять инструменты для самостоятельного завершения сделки. Это свидетельствует о тренде на персонализацию.

Задачи на будущее  

Михаил Бурмистров выделяет три главные задачи сегодняшнего дня. Первая — эффективное внедрение искусственного интеллекта, где движущими силами становятся крупные онлайн-платформы. Вторая задача — концентрация на проблемах клиентов и ускорение необходимых изменений. Третья проблема — нехватка персонала.

Илья Дудковский подчёркивает, что ИИ пока не способен заменить человеческий труд целиком, поэтому важно создавать грамотную внутреннюю культуру в компаниях, чтобы снизить текучку кадров. 

Мы уже размышляли на тему изменения потребительского поведения. Примечательно, что большинство экспертов говорит примерно одно и то же: покупатели продолжат покупать в онлайне, выбирая из сотен предложений самое выгодное, но ждут от платформ и продавцов максимально персонализированного подхода и простоты совершения покупки. Всё к тому и идёт.   

Источник: пресс-релиз «Авито» Фото: ru.freepik.com