-
Эксперты выяснили основные причины критики маркетплейсов
16.07.2024 в 12.27 142Просмотров: 142 0Комментариев: 0 - Доставка, цены и персонал
![]() |
Динамика улучшения объясняется ростом нейтрально окрашенных сообщений.
Эксперты выяснили, в связи с чем пользователи интернета упоминают маркетплейсы. По данным исследования компании «Ашманов и партнёры», основные тематики — это доставка, цены и персонал.
Как говорится в исследовании, в 2023 году количество упоминаний в интернете российских онлайн-магазинов из первой двадцатки выросло на 13,5 % и достигло 345 тыс.
Динамика связана с ростом числа авторов на 25 %, отмечают аналитики. Сумма просмотров сообщений составила 442 млн, то есть +6 % к 2022 году.
Лидеры по упоминаниям среди маркетплейсов
Лидирующие позиции по числу упоминаний (79 %) и просмотров (70 %) сообщений о них заняли Wildberries, Ozon и AliExpress.
Онлайн-магазины за пределами первой тройки, включая крупные маркетплейсы, упоминались значительно реже. Доли упоминаний «Яндекс Маркета» и «СберМегамаркета» (сейчас «Мегамаркет») составили 2,6 % и 1,6 %; общая доля просмотров сообщений — лишь 14 %.
Лидеры в категории eGrocery
На сервисы «ВкусВилла», «Яндекс Лавки», «Самоката» и «Сбермаркета» пришлось в 2023 году только 6 % упоминаний и 8 % просмотров.
При этом некоторые сервисы показывают существенный рост год к году. Например, число упоминаний «Самоката» увеличилось в 2023 году на 82 %. Число упоминаний «Сбермаркета» — на 42 %, «Вкусвилла» — на 11 %.
Ухудшились показатели у «Яндекс Лавки», сервис упоминали на 2 % меньше.
Тематические онлайн-площадки
Доля упоминаний тематических онлайн-магазинов снизилась с 16 % до 11 %. Доля просмотров для онлайн-магазинов — 8 %.
В 2023 году стало меньше негатива
Как показало исследование, в 2023 году доля негатива сократилась чуть более чем на 2 % — с 46,7 % до 44,4 %. Однако динамика объясняется не снижением числа отрицательных упоминанием, а ростом нейтрально окрашенных сообщений. Доля позитивных сообщений остаётся на уровне 11,5 %.
Эксперты категоризировались порядка 40 % упоминаний и выделили основные направления:
- доставка — 20 %;
- цены — 14 %;
- персонал — 13,5 %;
- обмен и возврат — 5 %.
При этом на категорию «персонал» приходится самая большая доля негативных отзывов — 81 %. Темы обмена и возврата, службы поддержки, гарантий и ремонта, а также судов хотя и занимают лишь 5 % от общего числа упоминаний, из них 64 % сообщений окрашены негативно.
Зато в темах «цены», «скидки», «ассортимент», «экология», «парковки» негатива заметно меньше, чем в среднем.
Площадки упоминаний
Двумя ключевыми источниками по количеству сообщений в рамках нашей выборки в 2023 году стали «ВКонтакте» и Telegram — 56 % и 17 % соответственно. Доля «ВКонтакте» снизилась за счёт роста Telegram с 10,5 % до 17 % — количество сообщений в мессенджере за год увеличилось на 92 %. Количество сообщений в YouTube и «Одноклассниках» снизилось на 58 % и 17 % соответственно.
Форум
Фотогалерея
- » Компания: Малевичъ Перьевые ручки "Малевичъ"
-
9 Окт 2023 16:46 3482Просмотров: 3482 0Комментариев: 0
Видеогалерея
- » Компания: Мастер МедиаВнешние жесткие диски из камня. Бизнес сувениры из обсидиана.
-
16 Июн 2022 21:33 8782Просмотров: 8782 1Комментариев: 1
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- Почти половина россиян проходили обучение для личного развития 5 Сен 2024 08:09 93 Просмотров: 93 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Роскомнадзор за август заблокировал более 4 тыс. фишинговых сайтов 5 Сен 2024 07:42 109 Просмотров: 109 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- За какие ошибки в рекламе штрафуют 5 Сен 2024 07:13 110 Просмотров: 110 0 Комментариев: 0
ТОП 100
Акции
- » Раздел: Акции
- СКИДКА НА ВЕСЬ АССОРТИМЕНТ ДО КОНЦА ЛЕТА!!! 8 Июн 2023 15:48 7860 Просмотров: 7860 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Скидка на весь ассортимент 10% 31 Мар 2023 16:50 8071 Просмотров: 8071 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Дарим скидку 23% в честь Дня защитника Отечества! 4 Фев 2022 10:05 5562 Просмотров: 5562 1 Комментариев: 1