-
Грамотная коммуникация становится главным активом бренда в глазах российских покупателей
26.09.2025 в 16.52 154Просмотров: 154 0Комментариев: 0 - Исследование «Яндекс Маркета»
![]() |
Большинство российских покупателей (81 %) готовы мириться с ограниченным ассортиментом, медленной доставкой или недостаточной информацией о товаре, если бренд грамотно выстраивает коммуникацию. К такому выводу пришли специалисты «Яндекс Маркета». Результаты исследования приводит AdIndex.
По данным аналитиков, покупатели особенно ценят дружелюбное и уважительное общение (41 %), быстрые ответы на вопросы (36 %) и персонализированный подход (22 %).
На маркетплейсах важна помощь в решении проблем (49 %) и оперативные консультации по товарам (27 %). Каждый второй респондент отметил, что сознательно выбирает магазины, которые работают с отзывами и оперативно отвечают на вопросы.
Стиль общения стал неотъемлемой частью ДНК современного бренда. Для клиентов важно не только что им продают, но и как с ними взаимодействуют, что напрямую влияет на формирование доверия и лояльности.
При этом 34 % опрошенных обращают внимание на уникальный «голос бренда» в описаниях — фирменный стиль и особые формулировки. Однако почти половина (45 %) хотя бы раз отказывались от покупки из-за неподходящего стиля общения. Главными раздражителями стали навязчивость (30 %), долгое ожидание ответа (24 %), плохое качество обслуживания (23 %) и ошибки в текстах (18 %).
Самыми популярными каналами общения с брендами остаются маркетплейсы (37 %), мессенджеры (31 %) и социальные сети (16 %).
Для российских покупателей важнее не столько идеальный товар или молниеносная доставка, сколько умение бренда говорить с ними на одном языке. Хорошее общение способно сгладить любые недостатки, а его отсутствие — отбросить даже самые заманчивые предложения в долгий ящик. В современном мире клиенты выбирают не только продукты, но и комфорт в общении — и тот, кто это понимает, уже выигрывает на старте.
Источник: adindex.ru Фото: ru.freepik.com
Форум
Фотогалерея
- » Компания: Новая манера Сувенирные свечи с логотипами и металлизированными барельефами
-
17 Апр 2025 11:51 4176Просмотров: 4176 0Комментариев: 0
Видеогалерея
- » Компания: Мастер МедиаВнешние жесткие диски из камня. Бизнес сувениры из обсидиана.
-
16 Июн 2022 21:33 11082Просмотров: 11082 1Комментариев: 1
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- Почти половина россиян проходили обучение для личного развития 5 Сен 2024 08:09 28225 Просмотров: 28225 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Роскомнадзор за август заблокировал более 4 тыс. фишинговых сайтов 5 Сен 2024 07:42 29133 Просмотров: 29133 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- В Ozon утвердили процедуру продажи ПВЗ 5 Сен 2024 07:33 29045 Просмотров: 29045 0 Комментариев: 0
ТОП 100
Акции
- » Раздел: Акции
- СКИДКА НА ВЕСЬ АССОРТИМЕНТ ДО КОНЦА ЛЕТА!!! 8 Июн 2023 15:48 10952 Просмотров: 10952 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Скидка на весь ассортимент 10% 31 Мар 2023 16:50 11216 Просмотров: 11216 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Дарим скидку 23% в честь Дня защитника Отечества! 4 Фев 2022 10:05 7743 Просмотров: 7743 1 Комментариев: 1