Главная Новости отрасли Грамотная коммуникация становится главным активом бренда в глазах российских покупателей

Грамотная коммуникация становится главным активом бренда в глазах российских покупателей

26.09.2025 в 16.52 154Просмотров: 154 0Комментариев: 0
Исследование «Яндекс Маркета»

 

 

Большинство российских покупателей (81 %) готовы мириться с ограниченным ассортиментом, медленной доставкой или недостаточной информацией о товаре, если бренд грамотно выстраивает коммуникацию. К такому выводу пришли специалисты «Яндекс Маркета». Результаты исследования приводит AdIndex. 

По данным аналитиков, покупатели особенно ценят дружелюбное и уважительное общение (41 %), быстрые ответы на вопросы (36 %) и персонализированный подход (22 %).

На маркетплейсах важна помощь в решении проблем (49 %) и оперативные консультации по товарам (27 %). Каждый второй респондент отметил, что сознательно выбирает магазины, которые работают с отзывами и оперативно отвечают на вопросы.

Стиль общения стал неотъемлемой частью ДНК современного бренда. Для клиентов важно не только что им продают, но и как с ними взаимодействуют, что напрямую влияет на формирование доверия и лояльности.
Алексей Громов,  эксперт по e-commerce

При этом 34 % опрошенных обращают внимание на уникальный «голос бренда» в описаниях — фирменный стиль и особые формулировки. Однако почти половина (45 %) хотя бы раз отказывались от покупки из-за неподходящего стиля общения. Главными раздражителями стали навязчивость (30 %), долгое ожидание ответа (24 %), плохое качество обслуживания (23 %) и ошибки в текстах (18 %).

Самыми популярными каналами общения с брендами остаются маркетплейсы (37 %), мессенджеры (31 %) и социальные сети (16 %).

 

Для российских покупателей важнее не столько идеальный товар или молниеносная доставка, сколько умение бренда говорить с ними на одном языке. Хорошее общение способно сгладить любые недостатки, а его отсутствие — отбросить даже самые заманчивые предложения в долгий ящик. В современном мире клиенты выбирают не только продукты, но и комфорт в общении — и тот, кто это понимает, уже выигрывает на старте.

Источник: adindex.ru Фото: ru.freepik.com

Нравится
Лента тематических новостей, в которой размещаются новости о сувенирной отрасли со всего света. Подбором информации для этой рубрики занимается редакция Сувенир.Сегмент.Ру.
В это поле Вы можете ввести, что угодно: свой номер телефона, кличку собаки или прозвище начальника. Единственное условие - запомните введенный код, потому что без него Вы уже не сможете снова воспользоваться выбранным ником. Зачем это нужно? Гостевой код не позволяет посторонним людям оставлять комментарии от Вашего имени. Сегмент.Ру заботится о своих пользователях и их репутации!
Необходимо пройти авторизацию на сайте!
Регистрация
Войти через loginza