Каждый пятый на маркетплейсах откладывает в корзину товары и не покупает

Половина заказывает много товаров на маркетплейсах в хорошем настроении. Перед покупкой онлайн россияне смотрят на фото, скидки и отзывы и любят набивать виртуальные корзины.

Сервис Market Papa поделился своим исследованием о привычках покупателей на маркетплейсах.

Самое интересное:

• 17 % добавляют в корзину более 100 товаров;
• 16 % обращают внимание на скидки и акции;
• 12 % покупают без проверки и примерки;
• 8 % регулярно возвращают товары.

Поиск товаров:

• 18 % идут в нужную категорию;
• 17 % ищут в поиске;
• 14 % применяют фильтр;
• 14 % просто листают ленту;
• 9 % по прямой ссылке.

Выбор товаров:

• 39 % не купят товар с низким рейтингом;
• 31 % не купят товар с плохими отзывами или вообще без отзывов;
• 30 % изучают фото и видео;
• 8 % смотрят на сроки доставки.

Опрос показал, что почти половина россиян чаще всего заказывает много товаров на маркетплейсах в хорошем настроении. Один из самых важных критериев выбора товара на маркетплейсе — отзывы, рейтинги и оценки.

Если нет реальных отзывов с фотографиями, клиент не купит товар, даже если он будет на первой странице поиска. Чтобы повысить свою привлекательность, продавцы пытаются использовать серые схемы, например, самовыкупы и заказные отзывы. Но маркетплейсы учитывают поведенческие факторы, поэтому такие методы выглядят неестественно с точки зрения площадки, она опускает карточку в поисковой выдаче или банит её.

Многие покупатели готовы оставлять отзывы на маркетплейсах. При этом чаще всего люди делятся обратной связью, если покупка вызвала эмоции.