-
Какие интернет-магазины обсуждали больше всего
16.07.2024 в 00.43 156Просмотров: 156 0Комментариев: 0 - По итогам 2023 года
![]() |
Среди наиболее значимых тем основная доля негативных сообщений приходилась на «персонал».
В аналитическом отчёте «Ашманов и партнёры» перечислили самые обсуждаемые в 2023 году интернет-магазины из числа крупнейших, то есть из первой двадцатки.
Лидеры по упоминаемости среди онлайн-покупателей — маркетплейсы. Подавляющее число покупательских сообщений — 79 % и 70 % просмотров — пришлось на три площадки: Wildberries, Ozon и AliExpress.
Совокупная доля Wildberries и Ozon выросла на 15 % и составила 65 %. Доля AliExpress, напротив, снизилась вдвое, с 26 % до 13 %.
Онлайн-магазины за пределами первой тройки, включая крупные маркетплейсы, упоминались значительно реже.
Доли упоминаний «Яндекс Маркета» и «СберМегамаркета» составили 2,6 % и 1,6 %; общая доля просмотров сообщений — 14 %.
На категорию e-grocery, к которой относятся «ВкусВилл», «Яндекс Лавка», «Самокат» и «Сбермаркет», пришлось 6 % упоминаний и 8 % просмотров.
По сравнению с 2022 годом количество упоминаний «Самоката» выросло на 82 %, «Cбермаркета» — на 42 %, «ВкусВилла» — на 11 %. Упоминания незначительно снизились только у «Яндекс Лавки» — минус 2 %.
Доля упоминаний тематических онлайн-магазинов снизилась с 16 % до 11 %. Доля просмотров для онлайн-магазинов — 8 %.
В целом объём оригинальных упоминаний онлайн-магазинов из первой двадцатки в 2023 году вырос на 13,5 % по сравнению с 2022 годом — до 345 тыс. Рост числа сообщений связан с увеличением количества авторов на 25 %.
Сумма просмотров сообщений достигла 442 млн (+6 % к 2022 году), в среднем каждое упоминание просматривали около 1280 раз.
Доля негатива в 2023 году снизилась с 46,7 % до 44,4 % за счёт роста доли нейтральных сообщений; доля позитивных сообщений сохраняется на уровне 11,5 %.
Распределение тональности по просмотрам выглядит иначе: 18 % просмотров приходится на сообщения с позитивным окрасом, 35 % — на негатив, 47 % — на нейтральные сообщения.
Удалось категоризировать около 40 % собранных упоминаний. Среди них можно выделить три основные темы: «доставка» — 20 %, «цены» — 14 % и «персонал» — 13,5 %.
Среди наиболее значимых тем основная доля негативных сообщений приходится на «персонал» — 81 %.
Менее значимые по общему количеству сообщений темы (менее 5 %), но с долей негатива значительно выше средней (64 %): «обмен и возврат», «служба поддержки», «гарантия и ремонт», «суды» и так далее. Темы с уровнем негатива значительно ниже среднего: «цены», «скидки», «ассортимент», «экология», «парковки» и так далее.
Двумя ключевыми источниками по количеству сообщений стали «ВКонтакте» и Telegram — 56 % и 17 % соответственно. Доля «ВК» снизилась за счёт роста Telegram с 10,5 % до 17 % — количество сообщений в мессенджере за год увеличилось на 92 %.
Количество сообщений в YouTube и «Одноклассниках» снизилось на 58 % и 17 % соответственно.
«Дзен» стал новым источником, на который в 2023 году пришлось 4,5 % сообщений — он показал наиболее динамичный рост. Однако стоит учесть, что как самостоятельный ресурс он стартовал в 2022 году с нулевой базы.
Форум
Фотогалерея
- » Компания: Малевичъ Перьевые ручки "Малевичъ"
-
9 Окт 2023 16:46 3482Просмотров: 3482 0Комментариев: 0
Видеогалерея
- » Компания: Мастер МедиаВнешние жесткие диски из камня. Бизнес сувениры из обсидиана.
-
16 Июн 2022 21:33 8782Просмотров: 8782 1Комментариев: 1
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- Роскомнадзор за август заблокировал более 4 тыс. фишинговых сайтов 5 Сен 2024 07:42 109 Просмотров: 109 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- В Ozon утвердили процедуру продажи ПВЗ 5 Сен 2024 07:33 97 Просмотров: 97 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- За какие ошибки в рекламе штрафуют 5 Сен 2024 07:13 110 Просмотров: 110 0 Комментариев: 0
ТОП 100
Акции
- » Раздел: Акции
- СКИДКА НА ВЕСЬ АССОРТИМЕНТ ДО КОНЦА ЛЕТА!!! 8 Июн 2023 15:48 7860 Просмотров: 7860 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Скидка на весь ассортимент 10% 31 Мар 2023 16:50 8071 Просмотров: 8071 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Дарим скидку 23% в честь Дня защитника Отечества! 4 Фев 2022 10:05 5562 Просмотров: 5562 1 Комментариев: 1