-
Кассы самообслуживания снижают лояльность
27.01.2024 в 02.55 273Просмотров: 273 0Комментариев: 0 - А как у них
![]() |
Потребитель скорее вернётся в магазин, где его обслужил кассир.
Кассы самообслуживания (КСО) могут снизить лояльность покупателей к магазину, показало исследование Колледжа бизнеса LeBow при Университете Дрекселя.
Авторы работы объяснили, что влияние касс самообслуживания на покупательский опыт практически не исследовано и решили опросить покупателей.
Исследование показало, что люди предпочтут вернуться в магазин с обычной кассой. Выяснилось, что потребителям не очень нравится самостоятельно упаковывать заказы и выполнять другие задачи на кассе. Особенно это касается случаев, когда товаров в чеке много — например, больше 15. Поход на обычную кассу у покупателей также ассоциируется с хорошим обслуживанием.
В то же время один из опросов показал, что разрыв в лояльности можно снизить, если убедить покупателей, что покупка на кассе самообслуживания — это полезный опыт.
Ретейлеры начали устанавливать кассы самообслуживания, чтобы ускорить процесс покупок и снизить затраты. Но в последнее время розничные сети в США начали от них отказываться: всему виной в том числе участившиеся кражи, когда покупатели специально или в спешке не пробивают часть товаров.
Кроме того, Costco, Walmart и Kroger столкнулись с тем, что кассы самообслуживания требуют, чтобы рядом все же находился сотрудник для помощи покупателям. Также для продажи алкоголя нужно проверять документы, а ещё следить за ворами.
Walmart также отказался от касс самообслуживания в трёх магазинах в Альбукерке. Тем не менее, ретейлер заявил, что повсеместно убирать КСО не будет. Сотрудники тогда жаловались, что из-за таких касс участились кражи. Ретейлер также тестировал систему, которая сообщала о попытках красть продукты — она работала со сбоями и вызывала негодование у покупателей.
Форум
Фотогалерея
- » Компания: Малевичъ Перьевые ручки "Малевичъ"
-
9 Окт 2023 16:46 3267Просмотров: 3267 0Комментариев: 0
Видеогалерея
- » Компания: Мастер МедиаВнешние жесткие диски из камня. Бизнес сувениры из обсидиана.
-
16 Июн 2022 21:33 8469Просмотров: 8469 1Комментариев: 1
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- Налоговики взяли на вооружение позицию судов по поводу дробления бизнеса 26 Июл 2024 23:05 67 Просмотров: 67 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Российский Центробанк поднял ключевую ставку до 18 % 26 Июл 2024 16:57 76 Просмотров: 76 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Как сформировать счёт-фактуру при изменении количества и цены товара 26 Июл 2024 16:55 61 Просмотров: 61 0 Комментариев: 0
ТОП 100
Акции
- » Раздел: Акции
- СКИДКА НА ВЕСЬ АССОРТИМЕНТ ДО КОНЦА ЛЕТА!!! 8 Июн 2023 15:48 7239 Просмотров: 7239 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Скидка на весь ассортимент 10% 31 Мар 2023 16:50 7415 Просмотров: 7415 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Дарим скидку 23% в честь Дня защитника Отечества! 4 Фев 2022 10:05 5331 Просмотров: 5331 1 Комментариев: 1