«Красные флаги» онлайн‑торговли: чего боятся российские покупатели

Россияне выражают наибольшую тревогу при следующих условиях: когда продавец предлагает перейти на сторонний мессенджер, когда товар имеет низкий рейтинг, мало отзывов и отсутствует верификация. Такие результаты исследования, выполненного сервисом «Авито», приводит ТАСС.

Покупатели легко распознают «красные флаги» в поведении продавца. Наибольшую тревогу вызывает предложение уйти в сторонний мессенджер — этот сигнал считают опасным 54 % опрошенных. Также покупателей часто настораживает низкий рейтинг (52 %) и небольшое количество отзывов (37 %). Ещё для трети (31 %) пользователей важно наличие верификации.

Пресс-служба «Авито»

По данным опроса, в случаях, когда несколько продавцов предлагают одинаковый товар по схожей стоимости, большинство россиян (53 %) выберут того, у кого есть значок о прохождении верификации и выше рейтинг. При этом 65 % готовы даже переплатить за сделку с продавцом, у которого есть такая отметка.

Перед покупкой 9 из 10 пользователей тщательно изучают профиль продавца.

Популярные способы проверки

• Анализ рейтинга и отзывов — 75  %.
• Оценка качества ответов в чате — 44  %.
• Проверка наличия значка верификации — 43  %.
• Изучение даты регистрации профиля — 41  %.

Главные факторы, формирующие доверие

• Реальные фотографии товара — 63 %.
• Отзывы о продавце — 54  %.
• Рейтинг продавца — 54  %.
• Рыночная цена без подозрительных скидок — 52  %.

Российские покупатели уже выработали чёткую систему «фильтров», позволяющих минимизировать риски при онлайн-покупках. Более того, пользователи не полагаются на какой‑то один индикатор, а выстраивают комплексную оценку, сопоставляя множество факторов: от формальных маркеров (верификация, рейтинг) до поведенческих сигналов (стиль общения, готовность предоставить дополнительную информацию). В итоге получаем простую истину: чем больше достоверной информации о продавце и товаре, тем выше вероятность успешной покупки для обеих сторон.

Источник: tass.ru Фото: ru.freepik.com