«Магнит» хочет знать, в каком настроении его покупатели

Фото: pixabay.com

Розничная сеть «Магнит» первой среди российских ретейлеров начала тестировать на кассах технологию распознавания эмоций клиентов. Цель — повысить за счёт этого качество обслуживания и улучшить покупательский опыт.

Пока функционал испытывают в магазине формата «У дома» в Москве. В ближайшее время подключат и два суперстора: «Космический» в Самаре и «Автомобильный» в Тольятти. Компания находится на стадии оценки качества работы системы, её отладки, сбора статистики. Затем будет принято решение о масштабировании и дальнейшем развитии.

Технология установлена на дисплеи, показывающие наполнение чека и актуальные промоакции. Она видит три параметра:

1. пол,
2. возраст,
3. настроение.

Обработка персональных данных не производится. Эмоции классифицируются как:

• нейтральные,
• удивление,
• грусть,
• счастье,
• злость.

Аналитика формируется по часам, а также за день, неделю и месяц. Это позволяет отслеживать эмоционально-пиковую нагрузку на кассу.

«Технология помогает оценить удовлетворённость каждого покупателя, минимизировать возникновение конфликтных ситуаций. Из интересного — мы уже отметили, что в мае покупатели в Москве были почти в два раза счастливее, чем в апреле».

Эдуард Ирышков, директор департамента розничных технологий сети «Магнит»

Источник: magnit.com