Не доверяют отзывам других пользователей о товарах 51 % россиян

У каждого пятого возникали споры с онлайн-продавцами.

Больше половины россиян не доверяют отзывам других пользователей на товары, продающиеся на маркетплейсах. При этом у каждого пятого возникали спорные ситуации при онлайн-шоппинге, рассказали в Роскачестве.

Подробнее в процентах:

• 51 % не готовы доверять отзывам о товарах, оставленным другими покупателями на маркетплейсе;
• 44 % россиян считают, что существует высокий риск приобрести некачественный товар или фальсификат; 
• 57 % уверены, что могут без проблем оформить возврат в случае покупки некачественного; 
• около 20 % попадали в спорные ситуации с продавцами во время онлайн-шоппинга; 
• в 55 % случаев у пользователей была возможность подключить представителя площадки, который помог; 
• у 30 % такой возможности не было.

Чуть больше трети опрошенных рассказали о случаях, когда проблему не получилось решить ни с маркетплейсом, ни с продавцом.

Анализ пользовательского опыта показывает, что на российском рынке до сих пор сохраняется высокий уровень фальсификата и сложностей при взаимодействии с продавцами. В настоящее время Роскачество совместно с Министерством промышленности и торговли РФ и Росаккредитацией готовят новые, расширенные рекомендации для маркетплейсов и онлайн-магазинов в рамках проекта «Реестр доверенных онлайн-площадок», запущенного в конце прошлого года.

Из комментария Роскачества

В исследовании участвовали 1019 респондентов старше 18 лет и из городов России с населением свыше 100 тысяч человек.