Ненадёжных онлайн-покупателей оказалось более 13 %

Усреднённый недобросовестный заказчик товаров в первом полугодии принёс прямых убытков минимум на 4 360 ₽, а товаров не выкупил на 30 тыс. ₽.

Сервис Check Client изучил покупки россиян в первом полугодии 2022 года и выявил среди покупателей недобросовестных клиентов, то есть тех, кто выкупает меньше половины сделанных заказов. Анализировали покупки с наложенным платежом.

Недобросовестных заказчиков оказалось 13,09 %. Каждый недобросовестный покупатель в первом полугодии принёс прямых убытков минимум на 4 360 ₽, а товаров не выкупил на 30 тыс. ₽. При этом аналитики учитывали только полные невыкупы, отметил Telegram-канал «PIM Solutions для Ecom».

Приводим некоторые другие данные из исследования.

Портрет недобросовестного покупателя

• Делает заказ примерно раз в месяц, в среднем выкупает только каждый четвёртый заказ.
• Оформляет заказы реже, чем другие категории покупателей, но на большие суммы.
• Средний чек почти в два раза выше, чем у надёжных покупателей.
• Чем больше сумма заказа, тем меньше вероятность выкупа.

Лучшие категории товаров по выкупу разными клиентами:

• книги;
• канцтовары;
• хобби и творчество;
• дом и сад;
• автотовары.

Худшие по выкупу категории товаров:

• туризм, рыбалка, охота;
• бытовая техника;
• ювелирные украшения;
• детские товары;
• спорт и отдых.