-
О способах увеличить повторные продажи
07.10.2023 в 11.05 340Просмотров: 340 0Комментариев: 0 - И важной метрике
![]() |
Единица измерения — вся прибыль от одного клиента.
Одной из важных метрик бизнеса является показатель LTV (Lifetime Value, то есть пожизненная ценность клиента) — это показатель прибыли, которую компания получает за всё время взаимодействия с конкретным покупателем или за определённый период. LTV — это доход от клиента минус затраты на его привлечение и удержание.
Каждая новая покупка снижает стоимость привлечения. Удержать клиентов, как правило, бизнесу дешевле, чем привлечь новых. При этом клиенты с большей вероятностью будут участвовать в программах лояльности, следить за новинками.
Для повторных продаж следует формировать базу контактных данных клиентов: электронная почта и телефон. При этом лучше получить согласие на рассылки. Собирать данные, анализировать их и выстраивать коммуникационные стратегии с покупателями проще при помощи CRM-системы.
Коэффициент удержания позволяет оценить способность компании удержать клиентов. Формула расчёта: количество постоянных клиентов за месяц делится на число клиентов за предыдущий период. В зависимости от ниши хорошим показателем считается 90–95 %.
Что увеличит повторные продажи:
- программы лояльности — бонусные баллы с коротким сроком действия, скидки ко дню рождения и прочее способны спровоцировать на повторные покупки;
- поддержка связи при помощи SMS и e-mail-рассылок, в которых уместно сообщать о новинках, акциях, распродажах;
- соответствующие менеджеры / продавцы, причём каждого нового клиента стоит рассматривать как постоянного и нацеливаться на долгосрочные отношения с ним;
- ретаргетинг — инструменты интернет-маркетинга позволяют показывать рекламу тем, кто уже заходил на сайт или напомнить им о собранной, но не оплаченной корзине;
- юзабилити сайта, то есть важны удобные навигация и система оплаты, и в ряде случаев стоит лично связываться с клиентом, чтобы помочь дооформить заявку;
- дополнительные услуги и товары, в том числе «апсейл», то есть предложения похожего товара, но с улучшенными функциями и более высокой стоимостью, и кросс-сейл — это предложение сопутствующих товаров.
Форум
Фотогалерея
- » Компания: Новая манера Сувенирные свечи с логотипами и металлизированными барельефами
-
17 Апр 2025 11:51 4190Просмотров: 4190 0Комментариев: 0
Видеогалерея
- » Компания: Мастер МедиаВнешние жесткие диски из камня. Бизнес сувениры из обсидиана.
-
16 Июн 2022 21:33 11089Просмотров: 11089 1Комментариев: 1
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- Почти половина россиян проходили обучение для личного развития 5 Сен 2024 08:09 28286 Просмотров: 28286 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Роскомнадзор за август заблокировал более 4 тыс. фишинговых сайтов 5 Сен 2024 07:42 29195 Просмотров: 29195 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- За какие ошибки в рекламе штрафуют 5 Сен 2024 07:13 29137 Просмотров: 29137 0 Комментариев: 0
ТОП 100
Акции
- » Раздел: Акции
- СКИДКА НА ВЕСЬ АССОРТИМЕНТ ДО КОНЦА ЛЕТА!!! 8 Июн 2023 15:48 10967 Просмотров: 10967 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Скидка на весь ассортимент 10% 31 Мар 2023 16:50 11222 Просмотров: 11222 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Дарим скидку 23% в честь Дня защитника Отечества! 4 Фев 2022 10:05 7749 Просмотров: 7749 1 Комментариев: 1