О выборе покупателями брендов в сети

Большинство склонны тщательно выбирать и изучать товары перед покупкой.

Телеграм-канал «Свободная касса (ритейл & e-com)» в нескольких публикациях изложил выводы и советы из аналитического отчёта компании «Ашманов и партнёры», названного «Путь клиента в розничной торговле: как покупатели узнают о новых брендах».

Одна из публикаций посвящена взаимодействию покупателей с брендами в сети.

Как выбирают товары

Больше половины — 57 % — склонны тщательно выбирать и изучать товары перед покупкой. Считают, что чем выше цена на товар, тем более тщательно следует его выбирать, — 31 %. Быстрый выбор товаров характерен для оставшихся 12 %.

В 45 % случаев, узнав о новом бренде, покупатели отправляются в поиск «Яндекса» или Google, чтобы найти больше информации о нём и решить, где его лучше купить. Второй по популярности сценарий — поиск скидок на товар неизвестного бренда на маркетплейсах и в онлайн-магазинах, такой ответ дали 41 %. Несколько реже покупатели едут в оффлайн-магазины, чтобы увидеть товар вживую— 31 %.

Покупатели довольно часто хотят узнать мнение близких людей о новом бренде — 18 %. Вдвое реже, в 9 % случаев, люди подписываются на страницу бренда в социальных сетях, чтобы следить за информацией о нём.

Ключевые фактора для покупке нового бренда или товара:

• наличие отзывов — 65 %;
• скидки — 40 %;
• возможность увидеть товар вживую до оплаты — 35 %;
• наличие бренда в знакомых онлайн-магазинах — 26 %;
• сайт бренда или собственный магазин — 21 %;
• список надёжных магазинов, представляющий бренд — 18 %.

Что отталкивает от покупки нового бренда:

• отсутствие отзывов о бренде или товаре — 50 %;
• отсутствие информации о бренде или товаре в поисковиках — 48 %;
• негативные обзоры бренда или товара у блогеров — 41 %;
• слабая представленность товара в магазинах — 30 %;
• отсутствие собственного сайта бренда — 18 %;
• товар представлен только на маркетплейсах и со скидками — 11 %;
• бренд не представлен в социальных сетях — 8 %.