Общаются с работодателем в чат-ботах 25 % молодёжи в России

Большинство из всех опрошенных считают, что для коммуникации удобнее всего сочетать переписку в чат-ботах и живое общение.

Результаты совместного исследования «Авито Работы» и HR Messenger показали, что 68 % россиян предпочитают пользоваться чат-ботами для взаимодействия с компаниями и сервисами.

Чаще всего виртуальных ассистентов используют:

• для уточнения информации о товаре или услуге — 65 %; 
• для оформления заказов — 43 %; 
• для участия в опросах — 32 %; 
• для записи на приём — 25 %; 
• для общения с работодателями — 14 %.

Особенно популярны чат-боты среди молодёжи: при трудоустройстве ими пользуется четверть респондентов в возрасте до 25 лет.

Большинство опрошенных россиян считают, что при взаимодействии с компанией удобнее всего сочетать переписку в чат-ботах и живое общение с менеджером — так ответили 63 % респондентов. А 53 % опрошенных полностью довольны работой чат-ботов. При этом самый высокий показатель удовлетворённости оказался среди молодых людей до 25 лет — 69 %.