Отмена заказа на Wildberries теперь возможна для любого товара

Теперь этот функционал распространяется и на заказы со складов маркетплейса.

Маркетплейс разрешил покупателям отменять заказы товаров, продающихся со складов Wildberries. Как говорится в сообщении компании, такая возможность появилась на сайте и в мобильном приложении при совершении любого заказа с постоплатой.

До сих пор отмена заказа покупателями работала только для товаров продавцов, которые торгуют со своего склада, то есть сотрудничают с площадкой по системе «Маркетплейс». Соответствующая кнопка появилась на сайте и в мобильном приложении для iOS и Android.

Теперь этот функционал распространяется и на заказы со складов Wildberries. Пользователь может отменить доставку в первый час после заказа или до момента, пока продавец или склад не начал сборку — в зависимости от того, что наступит раньше.

Например, если сборка началась через полчаса после получения сборочного задания, то покупатель уже не сможет отменить заказ.

Однако, даже если доставку товара уже нельзя отменить кнопкой, то от него по-прежнему можно отказаться при получении в ПВЗ или вернуть в соответствии с правилами площадки.

Нововведение может быть полезно, например, для родителей маленьких детей при случайно покупке без их ведома. Также оно будет полезным, если покупатель выбрал не тот адрес или большее количество позиций, чем собирался.

Продавцам же новая опция позволит сократить затраты на логистику и снизить количество невыкупленных товаров.