Перед покупкой в интернете около половины россиян обращаются за консультацией к продавцу

По данным исследования, проведённого аналитиками «Яндекс Взгляда», 48 % россиян перед совершением покупки в интернете обращаются за консультацией к продавцу. Результаты приводят «Бизнес-секреты».

Что используют для связи

• Встроенные мессенджеры на сайтах магазинов — 60 %. 
• Виртуальных помощников с искусственным интеллектом — 39 %. 
• Телефон — 31 %. 
• Электронную почту — 35 %. 
• Чат-ботов — 25 %.

В каких случаях покупатели обращаются за консультацией

• Если не хватает информации о товаре — 58 %. 
• Для помощи в сложном выборе — 35 %. 
• Для рекомендации в индивидуальном случае — 30 %.

Чаще всего помощью продавцов пользуются при покупке бытовой техники и товаров для строительства и дома. При этом половина опрошенных считают, что консультация продавца упрощает процесс покупки, а экспертизу и знания специалистов ценят 41 % интернет-пользователей.

Эти данные подчёркивают важность качественного клиентского сервиса в онлайн-продажах. И не менее важно то, как продавец позиционирует и описывает свои товары. Правильная подача часто может исключить необходимость в дополнительной консультации. 

Источник: secrets.tbank.ru Фото: ru.freepik.com