Главная
Новости отрасли
Половина потребителей сталкивались с проблемами на маркетплейсах
-
Половина потребителей сталкивались с проблемами на маркетплейсах
06.04.2024 в 15.28 152Просмотров: 152 0Комментариев: 0 - Решили проблему с первого раза 66 %
С чем чаще всего были связан негативные ситуации:
- товар приходил некачественный — 43 %;
- товар был повреждённый — 40 %;
- товар не соответствовал описанию — 35 %;
- доставили не тот товар или размер — 31 %;
- маркетплейс списал комиссию за возврат — 25 %.
Что предпринимали респонденты:
- обращались в службу поддержки 55 %;
- оформляли возврат в пункте выдачи 48 %;
- оформляли возврат через форму обратной связи на маркетплейсе 46 %;
- общались с чат-ботом 35 %;
- общались с продавцом товара напрямую 29 %.
Почему вопрос оставался нерешённым:
- маркетплейс не предлагал равнозначную замену — 35 %;
- не удавалось связаться с живым оператором — 29 %;
- не было обратной связи от техподдержки — 26 %;
- маркетплейс отказывал в возврате — 25 %;
- не удавалось связаться с продавцом — 19 %.
Сколько времени занимает устранение проблемы:
- до 5 дней — у 30 %;
- 6–10 дней — у 22 %;
- 11–30 дней — у 29 %;
- больше месяца ждали ответа 19 %.
Чем завершается обращение:
- возвратом товара или денежных средств — 34 %;
- отказом в возврате или обмене — 27 %;
- маркетплейс или продавец перестают выходить на связь — 18 %.
Источник: iom.anketolog.ru Фото: www.freepik.com
Лента тематических новостей, в которой размещаются новости о сувенирной отрасли со всего света. Подбором информации для этой рубрики занимается редакция Сувенир.Сегмент.Ру.
Форум
Фотогалерея
- » Компания: Малевичъ Перьевые ручки "Малевичъ"
- 9 Окт 2023 16:46 2860Просмотров: 2860 0Комментариев: 0
Видеогалерея
- » Компания: Мастер МедиаВнешние жесткие диски из камня. Бизнес сувениры из обсидиана.
- 16 Июн 2022 21:33 7671Просмотров: 7671 0Комментариев: 0
Сегодня актуально
Календарь предпринимателя на май 2024 года
3 Мая 2024 00:31
41 Просмотров: 41
0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- В серии «Города трудовой доблести» вышли сразу несколько монет 3 Мая 2024 01:10 35 Просмотров: 35 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Росаккредитация проверила 20 тыс. сертификатов соответствия на товары 3 Мая 2024 00:02 48 Просмотров: 48 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Верификация помогает решить проблему ложных аккаунтов 2 Мая 2024 23:44 49 Просмотров: 49 0 Комментариев: 0
ТОП 100
Акции
- » Раздел: Акции
- СКИДКА НА ВЕСЬ АССОРТИМЕНТ ДО КОНЦА ЛЕТА!!! 8 Июн 2023 15:48 5962 Просмотров: 5962 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Скидка на весь ассортимент 10% 31 Мар 2023 16:50 6225 Просмотров: 6225 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Дарим скидку 23% в честь Дня защитника Отечества! 4 Фев 2022 10:05 4971 Просмотров: 4971 0 Комментариев: 0