Половина россиян хочет регистрации продавцов и проверки качества товаров на онлайн-платформах

Аналитическая компания MAR CONSULT провела исследование про отношение к госконтролю в отрасли электронной коммерции. Абсолютное большинство респондентов — 91 % — пользуются услугами торговых онлайн-платформ. Это подтверждает высокую степень проникновения электронной коммерции в повседневную жизнь. Женщины чаще мужчин пользуются онлайн-платформами (94 % против 87 %), все опрошенные с доходом свыше 201 тыс. рублей делают покупки в интернете.

Насколько хорошо на онлайн-платформах защищены персональные данные

• 36 % — на среднем уровне
• 26 % — уровень защиты высокий
• 21 % — затруднились с ответом
• 17 % — уровень защиты низкий

Каковы минусы покупок онлайн

• 39 % — недоверие к качеству товаров
• 30 % — отсутствие возможности проверить товар лично
• 22 % — сложность выбора среди множества предложений
• 17 % — минусов нет
• 14 % — риск потери денег
• 11 % — высокая стоимость доставки
• 2 % — другое

Доверяют ли россияне властям в вопросах контроля онлайн-платформ

• 33 % — доверяют
• 31 % — сомневается в их эффективности
• 19 % — совсем не доверяют

Довольно низкий уровень доверия к государственным органам в плане контроля говорит о необходимости более прозрачной и эффективной коммуникации между платформами, продавцами и покупателями.

Больше половины россиян в той или иной степени поддерживает усиление государственного контроля в отрасли электронной коммерции. При этом четверть опрошенных выражают сомнение или несогласие, а каждый пятый затрудняется ответить.

Среди наиболее часто упоминаемых проблем: продажа контрафакта — 37 %, мошенничество — 35 %, низкое качество товаров — 34 %, нарушение прав потребителей — 32 %, высокие цены из-за монополий — 20 %.

Какие меры госрегулирования россияне считают самыми эффективными

• 48 % — регистрация продавцов и проверка качества товаров
• 39 % — обязательная сертификация товаров
• 35 % — ужесточение наказаний за нарушения
• 24 % — регулярные аудиты платформ
• 11 % — увеличение налогов и сборов с онлайн-коммерции

При этом только 7 % покупателей готовы платить больше за товары при усилении контроля. Ещё 42 % согласны на небольшую доплату, а пятая часть предпочитает дешёвые товары даже с рисками. Старшая возрастная группа (55–65) реже готова платить больше за безопасность — только 2 %.

Судя по проведённому исследованию, не всегда всё решает цена. Сегодняшние покупатели уже гораздо выше ценят своё время и психологический комфорт, поэтому хотят, чтобы процесс приобретения товаров на онлайн-платформах был более прозрачным и безопасным. Ради этого и доплатить не жалко, только немного.

«Рынок онлайн-торговли демонстрирует высокий потенциал развития, но требует системного решения существующих проблем. Поддержка мер по регистрации продавцов и сертификации товаров указывает на то, что есть запрос на стандартизацию. Платформы, которые внедрят такие механизмы добровольно, могут получить конкурентное преимущество. При этом заблаговременная работа онлайн-платформ с госорганами помогла бы сформировать прозрачные и эффективные стандарты для отрасли электронной коммерции, и, прежде всего, в сегментах с высоким уровнем контрафакта, в механизмах защиты прав потребителей, в совершенствовании системы возвратов. Ключевым фактором развития отрасли станет баланс между свободой торговли и эффективным государственным регулированием», — отметил Дмитрий Шиманов, генеральный директор и основатель исследовательской компании MAR CONSULT.

В опросе приняли участие 1200 респондентов в возрасте 18-64 лет по всем федеральным округам.  

Судя по проведённому исследованию, не всегда всё решает цена. Сегодняшние покупатели уже гораздо выше ценят своё время и психологический комфорт, поэтому хотят, чтобы процесс приобретения товаров на онлайн-платформах был более прозрачным и безопасным. Ради этого и доплатить не жалко, только немного.