Половина россиян при покупках онлайн учитывает отзывы

Чаще всего люди делятся обратной связью, если покупка вызвала эмоции.

Один из самых важных критериев выбора товара на маркетплейсе для российских пользователей — отзывы, рейтинги и оценки. Об этом говорится в исследовании Market Papa.

Ответы об отзывах:

• 49 % россиян никогда не оставляют отзывы;
• 39 % покупателей готовы отказаться от товара, если у него низкие оценки;
• 31 % — если отзывов нет вовсе или они отрицательные;
• около 25 % пользователей выбирает только товары с хорошим рейтингом;
• 18 % респондентов настораживает небольшое количество покупок.

Другие важные признаки при выборе:

• 30 % обращают внимание на фото и видео в карточке;
• 13 % — цены;
• 8 % — сроки доставки.

Чаще всего люди делятся обратной связью, если покупка вызвала эмоции.

Когда оставляют отзывы:

• 18 % опрошенных оставят отзыв, если товар понравился;
• 11 % опишут негативный опыт;
• 15 % пользователей не пишут развернутые комментарии, но ставят оценку товару;
• 9 % респондентов всегда оставляют отзывы потому, что они полезны другим покупателям;
• 6 % прилагают к комментарию фотографии.

Около 13 % опрошенных отметили, что готовы поделиться своим опытом и впечатлениями, если продавец предложит подарок или скидку.

В то же время о доставке бракованных или не тех товаров рассказали 13 % опрошенных. Ещё 8 % отметили, что часто делают возвраты. При выборе продукции на акции и скидки ориентируются 16 % респондентов, а покупки без предварительной проверки или примерки совершают 12 %.

Опрос показал, что почти половина россиян заказывает много товаров на маркетплейсах в хорошем настроении. Из них 17 % откладывают в корзину больше 100 товаров, в том числе и такие, которые никогда не купят.

При поиске нужных товаров соответствующие категории открывают 18 % пользователей, поиском по ключевым словам пользуются 17 %, точным фильтром — 14 %. Листать ленту и искать в ней интересные предложения предпочитают 14 % опрошенных. Часть покупателей приходит на маркетплейс за конкретными товарами: 9 % сразу переходят на карточку по прямой ссылке, столько же пользователей всегда покупают один и тот же набор.

В 2022 году рынок интернет-торговли в РФ вырос на 38 % и достиг 5,7 трлн ₽, говорится в исследовании Data Insight. Количество онлайн-заказов увеличилось на 65 % и составило 2,8 млрд. Более половины интернет-продаж пришлось на маркетплейсы, в прошлом году их доля в общем количестве заказов приблизилась к 73 %.