Правительство может вернуться к идее регулирования маркетплейсов

Жалобы в основном касаются работы крупных площадок электронной торговли.

Журналисты «Коммерсанта» ознакомились с письмом директора департамента развития внутренней торговли Минпромторга Никиты Кузнецова членам комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле, которую возглавляет сам чиновник. В документе отмечается рост числа поступающих из регионов жалоб потребителей на дистанционную продажу товаров. Жалобы, уточнил представитель министерства, в основном касаются работы крупных маркетплейсов — Wildberries, Ozon, Avito, «Юлы», «Яндекс. Маркета» и «СберМегаМаркета».

На что жалуются потребители:

• нарушение порядка рассмотрения претензий;
• сложности с возвратом товара;
• отсутствие достоверной информации о товаре;
• срывы сроков доставки;отказ от продажи.

Для урегулирования проблем, говорится в письме, региональные власти предложили Минпромторгу обязать онлайн-площадки к ряду действий.

К чему просят обязать маркетплейсы:

• раскрывать информацию, позволяющую «однозначно идентифицировать продавцов»; 
• предоставлять по запросу товарно-сопроводительную документацию; 
• запретить односторонний отказ от продажи товаров со ссылкой на технический сбой; 
• ввести промежуточные счета, оплата с которых поступает продавцу после получения заказа клиентом;
• установить ответственность онлайн-площадок за отсутствие контроля над продавцами и товарами.

В Минпромторге заявили, что получили большинство позиций участников комиссии, и предложения рассмотрят на следующем заседании.

Президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артём Соколов уточнил, что часть поднятых субъектами РФ проблем уже урегулированы законодательством, а другие создают «непомерную нагрузку на бизнес, не отвечают балансу интересов сторон, в частности, способствуют развитию потребительского экстремизма».

По словам эксперта, при анализе жалоб видно, что потребители не дожидаются отведённого законом срока на ответ в десять дней, и некоторые жалобы не содержат информации о сделке и характере нарушений.

Сама АКИТ в прошлом году получила около 1,7 тыс. жалоб от потребителей, и «в подавляющем большинстве всё разрешается в досудебном порядке», заверил Артём Соколов.