Приставы начали штрафовать банкиров из-за роботов-коллекторов

Четырнадцатый арбитражный апелляционный суд признал законным решение Федеральной службы судебных приставов (ФССП) наказать банкиров, чьи роботы-коллекторы слишком назойливо звонили должнику. Решение принципиально важное: ни один коллектор не сможет спрятаться за спину искусственного интеллекта (ИИ).

Как рассказали в объединённой пресс-службе судов Вологодской области, должник по кредиту, пожаловался в управление ФССП по Вологодской области на назойливые и частые звонки из банка.

Должник рассказал, что на его абонентский номер поступают ежедневные звонки и СМС от банка с требованием вернуть задолженность. Сотрудники ФССП провели проверку и выяснили, что требования расплатиться превысили установленную законом частоту взаимодействия банка с должником. И за это в мае 2023 года банк привлекли к административной ответственности.

Однако банкиры решили оспорить наказание в суде. Ссылались на то, что робот-коллектор только осуществлял набор номера, а непосредственного разговора с заёмщиком по телефону не было. И суд ответил категоричное «нет»: банкиры не правы.

Количество звонков должнику от робота-коллектора банка в ноябре и декабре 2022 года доходило до восьми в неделю и 18 в месяц. Но законом установлен предел не более двух  раз в неделю и восьми раз в месяц. Несмотря на то, что телефонные разговоры не состоялись, так как абонент сбрасывал входящие звонки, сами попытки дозвониться клиенту говорили о нарушении банком закона.

Банкирам преподали крайне важный правовой урок: на роботов распространяются те же правила, что и на обычных коллекторов. Нельзя звонить чаще, чем положено, нельзя тревожить человека по ночам. Поэтому банкиров обязали заплатить 60 тыс. ₽ штрафа.

Минувшим летом глава государства подписан закон, который ввёл понятие «автоматизированный интеллектуальный агент», используемый для взыскания долга. Граждан должны предупреждать, что с ним разговаривают роботы. И роботы не могут быть неназойливыми.