-
Россиян по улыбчивости клиентам обогнали только два народа
15.08.2022 в 20.11 404Просмотров: 404 0Комментариев: 0 - Глобальные показатели
![]() |
Россия оказалась в тройке лидеров по оценке улыбчивости персонала в мировом рейтинге.
«Ромир» принял участие в Глобальном исследовании качества взаимодействия сотрудников различных сфер бизнеса с клиентами, организованном Профессиональной Ассоциацией тайных покупателей (MSPA). Исследование проводилось в 30 странах Европы, Африки, Азии, Тихоокеанского региона и Америки на основе данных, предоставленных тайными покупателями.
Общение с клиентами оценивалось по трём основным показателям — улыбчивость персонала, приветствие и предложение сопутствующих товаров и услуг.
В глобальном измерении оценка улыбчивости персонала в 2021 году сократилась на 2 процентных пункта за год и составила 85,6 %. Приветливость сотрудников улучшилась с 85,6 % в 2020 до 88,2 % в 2021 году. Предложение сопутствующих товаров тайные покупатели оценили в среднем на 52 % в 2021 году, в 2020 показатель равнялся 54,2 %.
Улыбка сотрудника может поднять настроение потребителей и повысить привлекательность бренда. Поэтому тайные покупатели уделяют ей особое внимание.
Страны-лидеры по улыбкам клиентам:
- Парагвай — 98,8 %;
- Кипр — 96,8 %;
- Российская Федерация — 94,1 %.
Самый низкий индекс улыбки:
- в Сербии — 70 %;
- в Германии — 72,6 %;
- в Гонконге — 74,4 %.
Если говорить о сфере обслуживания — улыбчивее всего оказался персонал отрасли «Здоровье и красота» с 89,3 %. Затем следуют транспорт (89 %) и сфера продажи и обслуживания авто (87,8 %). Категория «Досуг» показала самый низкий результат — 81,6 %.
Немаловажным фактором хорошего настроения покупателя является приветствие.
Три наивысшие и две низшие оценки по качеству приветствия:
- Греция — 98 %;
- США — 97,9 %;
- Парагвай — 96,9 %;
- Нидерланды — 47,5 %;
- Сербия — 67,3 %.
Транспортная отрасль с 95,3 % и сфера здоровья и красоты с 93,5 % оказались отраслями с самыми высокими оценками приветствия. Самый низкий результат показал B2B сектор — 79 %.
Форум
Фотогалерея
- » Компания: Новая манера Сувенирные свечи с логотипами и металлизированными барельефами
-
17 Апр 2025 11:51 4193Просмотров: 4193 0Комментариев: 0
Видеогалерея
- » Компания: Мастер МедиаВнешние жесткие диски из камня. Бизнес сувениры из обсидиана.
-
16 Июн 2022 21:33 11091Просмотров: 11091 1Комментариев: 1
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- Роскомнадзор за август заблокировал более 4 тыс. фишинговых сайтов 5 Сен 2024 07:42 29207 Просмотров: 29207 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- В Ozon утвердили процедуру продажи ПВЗ 5 Сен 2024 07:33 29120 Просмотров: 29120 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- За какие ошибки в рекламе штрафуют 5 Сен 2024 07:13 29148 Просмотров: 29148 0 Комментариев: 0
ТОП 100
Акции
- » Раздел: Акции
- СКИДКА НА ВЕСЬ АССОРТИМЕНТ ДО КОНЦА ЛЕТА!!! 8 Июн 2023 15:48 10968 Просмотров: 10968 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Скидка на весь ассортимент 10% 31 Мар 2023 16:50 11223 Просмотров: 11223 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Дарим скидку 23% в честь Дня защитника Отечества! 4 Фев 2022 10:05 7751 Просмотров: 7751 1 Комментариев: 1