Зачем компаниям сохранять отношения с бывшими сотрудниками

Создав сообщество бывших сотрудников, можно помочь развитию бренда и повысить привлекательность компании на рынке труда.

О том, какие правила при этом важно соблюдать, рассказала руководитель направления внутренних коммуникаций и корпоративной культуры hh.ru Ксения Степанова.

Старый друг

Согласно исследованию кадрового сервиса JungleJobs, бывших сотрудников нанимали 90 % российских компаний. В мире при поиске кадров каждый второй HR-эксперт отдаёт приоритет сотруднику, который уже работал в компании, свидетельствуют данные Workplace Trends.

Тех, кто снова вернулся в свою прежнюю компанию, иногда называют «работники-бумеранги». Такой сотрудник будет полезен, если расставание при увольнении прошло нормально.

Люди ценят прошлых работодателей: 40 % сотрудников готовы вернуться на прежнее место работы.

«Бывшие» — ценный ресурс

После увольнения они получили новый опыт, который может быть полезен. К тому же они уже знают правила жизни в компании и прежних коллег, поэтому быстро вольются в работу. С этим согласны 33 % HR-специалистов и 38 % менеджеров.

Чем внимательнее компания относится к своим сотрудникам, чем безопаснее атмосфера внутри коллектива, тем прочнее будет связь между уволившимися и оставшимися.

Ожидания вернувшихся

Компании при возвращении работника важно учитывать и то, что кандидаты обычно хотят видеть от своего нового работодателя. Согласно исследованию Gallup, 64 % опрошенных заявляют, что ожидают от новой работы роста дохода.

Также для них важны:

• баланс между работой и личной жизнью;
• возможность делать то, что получается лучше всего;
• стабильность и гарантии; 
• лояльность компании к работникам с разными убеждениями и потребностями.

Клуб выпускников

Компания может улучшить свою репутацию на рынке труда, сформировав сообщество бывших сотрудников. Но важно при этом помнить о некоторых правилах.

Проработать корпоративную культуру

За рубежом экс-сотрудников называют alumni (выпускник). В русском языке есть простое, но ёмкое слово — «земляк». С «земляками» всегда много общего: культурный код, ценности, общие воспоминания. Все, кто когда-либо работал в компании с проработанной корпоративной культурой дольше полугода, — носители определённых ценностей.

Понять, кого приглашать

Компаниям, которые присутствуют на рынке десятилетиями и решили строить клуб бывших сотрудников только сейчас, стоит для начала объединить тех, кто уволился совсем недавно — в пределах пяти лет. Они носители наиболее актуальных ключевых ценностей компании. Затем можно привлекать и тех, кто ушёл раньше, — в зависимости от задач, стоящих перед сообществом.

Организовать общение

Строить свои сообщества могут сразу несколько команд внутри компании — часто это децентрализованный процесс. Вероятно, что экс-коллеги будут охотнее общаться с теми людьми, с которыми активно дружили, пока работали в компании. Регулировать такое общение сложно — оно чаще всего происходит в некорпоративных мессенджерах или при личных встречах. При целенаправленном формировании клуба поддерживать коммуникации с большинством бывших коллег будет команда HR.

Наладить частоту контактов

Чем обширнее сеть коммуникаций и чем теплее в ней отношения, тем прочнее и обширнее социальный капитал у бизнеса и крепче бренд работодателя. Поддержание отношений с экс-коллегами — это эффективный способ поддержания кадрового резерва, который может окупиться сторицей в самый неожиданный момент.

Какие инструменты стоит использовать:

• делать рассылки для бывших коллег с полезными для них новостями компании;
• приглашать бывших на тимбилдинги, корпоративные выезды;
• организовывать конференции на профессиональные темы с участием экс-сотрудников компании;
• создавать и поддерживать закрытые сообщества в соцсетях;
• дарить красивый мерч или выплачивать премию бывшим сотрудникам за каждого рекомендованного кандидата, который прошёл испытательный срок.

Негативный сценарий

Иногда расставание связано с не самыми приятными эмоциями: конфликтом с руководителем, отказом в повышении или утечкой по вине сотрудника важных для компании данных.

Последнее — не такая уж редкость. 34 % компаний, столкнувшихся с утечкой данных в 2018 году, заявили, что это произошло по вине инсайдеров. Это данные и об умышленной краже, и об утечках по неосторожности, уточняют авторы отчёта Verizon. 

А 72 % сотрудников признались, по данным того же отчёта, что уносили с собой данные при увольнении. Обычно это обиженные работники и их состояние можно распознать ещё до такого действия. Это задача непосредственного руководителя ИБ- и HR-подразделений.

Даже если ничего скандального при увольнении не произошло, бывший сотрудник может быть просто не заинтересован в общении.

Правила общения с экс-сотрудниками

Помнить о трёх «У»: уважении, участии, улыбке. Компания уважает себя и бывших сотрудников, сохраняет принципы коммуникаций и отношений с «бывшими» за пределами трудовых отношений. Это крайне важно для поддержания бренда работодателя. Дружить с такой компанией легко, выгодно и приятно.

Рекомендации:

• создать комфортную атмосферу; 
• помогать в случае необходимости; 
• поздравлять с днями рождения или годовщинами памятных событий.