Открыть Интернет-магазин

Запуск интернет-магазина - пожалуй, самый простой и демократичный способ начать свой бизнес. Может возникнуть иллюзия, что создать виртуальный магазин можно практически без инвестиций. Так ли это?

По оценке компании InSales (на 2011 год), в России активно работает около 8000 интернет-магазинов. Ещё примерно такое же количество находятся в состоянии подготовки к запуску, либо сворачивают свою деятельность. Большинство российских интернет-магазинов существенно отличаются от зарубежных аналогов. В развитых странах покупки онлайн оплачиваются кредитными картами и доставляются почтой либо курьерскими службами в пределах страны или по всему миру. Типичный российский интернет-магазин работает в пределах одного города, осуществляет доставку курьером и принимает оплату наличными. Конечно, если вам захочется реализовать классическую модель интернет-магазина, то все необходимые инструменты найдутся и в России. Вопрос лишь в том, сможет ли ваше предложение заинтересовать достаточное количество покупателей.

Различные примеры показывают, что контекстная реклама не является самодостаточным инструментом продвижения. Системы «Яндекс.Директ» и Google AdSense работают по принципу аукциона: кто из продавцов поднимет выше ставку за «клик», тот и окажется на виду. В погоне за «кликами» владельцы магазинов порой завышают ставки настолько, что расходы на привлечение клиента «съедают» всю прибыль или даже генерируют убыток.

Что лучше иметь - 1000 посетителей и 10 клиентов, или 300 посетителей и 30 клиентов? Можно потратить $5000 на привлечение 1000 посетителей, но если ваш сайт и маркетинг неэффективен, вы получите 10 клиентов, или хуже того, просто обращений. А можно потратить $1500, привлечь 300 посетителей и сделать из них 30 постоянных клиентов. Если сайт и компания в целом покажутся посетителю привлекательными, но при личном контакте он натыкается на неприветливых продавцов и непрофессиональные ответы, то он никогда не воспользуется услугами компании. В успешном бизнесе должен хорошо и слажено работать каждый этап в обслуживании клиента - от привлечения клиента до «спасибо за покупку». Плохая работа на одном из этапов может поставить крест на героических усилиях, приложенные на других участках.

Успех интернет-магазина во многом зависит от того, какой товар и по какой цене вы продаёте.

Подавляющее большинство покупок в российских интернет-магазинах оплачивается наличными в момент доставки. Так, вроде бы, удобнее всем - и продавцам, и покупателям. Многие клиенты не имеют кредитных карт, а если и имеют, то не настолько доверяют магазинам, чтобы сообщать им номера кредиток и делать предоплату. Покупателю проще всего расстаться с деньгами, когда он уже получил товар и убедился, что привезли именно то, что нужно. У продавцов возможность принимать электронные платежи часто не предусмотрена из-за того, что такой порядок расчётов не востребован, а также из-за нежелания платить комиссии. Покупатели из регионов менее платежеспособны и очень редко делают заказ более чем на 400-500 рублей, в то время как в Москве средний чек раза в два выше. Торговать по почте неудобно: расходы на пересылку достаточно высоки, а делать предоплату клиенты не любят. Отправлять посылку наложенным платежом опасно: человек, сделавший заказ, запросто может передумать и отказаться забирать доставленный товар на почте.

«По возможности лучше вообще не связываться с почтой, - соглашается Александр Голованов. - Отказов на почте примерно 15%, а еще часть посылок просто теряется почтой или повреждается при транспортировке. Приходится устанавливать высокую наценку, чтобы покрывать и эти расходы, а это автоматически снижает конкурентоспособность магазина. Львиная доля заказов все равно приходится на столицы, так что лучше иметь курьеров по Москве и Питеру. И, конечно, запускать интернет-магазин из другого города, не имея в Москве склада и службы доставки - это плохой вариант».

Одно из главных преимуществ интернет-магазинов, которым пользуются лишь немногие российские предприниматели - возможность привлекать клиентов со всего мира. Чтобы эта модель успешно работала, нужен и уникальный продукт, и конкурентоспособные цены, и грамотное продвижение, и решение вопросов, связанных с оплатой и доставкой.

По материалам Свой Бизнес