-
Как интернет-магазин книг, канцелярии и сувениров увеличил выручку CRM-канала в 1,5 раза
06.10.2021 в 18.57 15451Просмотров: 15451 0Комментариев: 0 - Кейс от book24.ru
![]() ![]() |
Фото: book24.ru
|
Чтобы рассказать покупателям о новых товарах и интересных событиях, интернет-магазин book24.ru, предлагающий книги издательской группы «ЭКСМО-АСТ», канцелярию и сувениры, использует CRM-канал. Последний включает email-рассылки и web-пуши.
В 2021 году — после полного аудита коммуникаций — он показал рост в 1,5 раза год к году. Что же было для этого сделано? Давайте разбираться.
Нововведения
- Обновили дизайн писем: в них стала использоваться ненавязчивая анимация. Выручка welcome-письма выросла на 47 %.
- Добавили триггер «Снижение цены»: клиенты стали получать рассылку, если уменьшилась стоимость книги, которую они недавно просматривали, клали в избранное или корзину.
- Добавили триггер «Бонусная выписка»: клиенты стали получать сообщения о том, сколько бонусов у них на счёте (на book24.ru бонусами можно оплатить до 99 % суммы покупки).
- Добавили триггеры с механиками FOMO (= Fear Of Missing Out = «страх упущенной возможности»): клиенты стали получать рассылки типа «бонусы сгорят через несколько дней», «товаров, которые вы смотрели, осталось мало».
- Добавили «брошенные» триггерные рассылки: когда клиент добавил товар/бросил оформление заказа/не оплатил (людям, которые добавляют товары в корзину, смотрят стоимость, скидку и удаляют их, приходит оповещение «очищенная корзина» и так далее).
«Первые месяцы 2021 года мы изучали существующие коммуникации и готовились к изменениям. В марте начали активную работу. Актуализировали клиентскую базу: почистили невалидные адреса, выделили сегменты активных и неактивных подписчиков, настроили double-opt-in. В массовых рассылках добавили новые рубрики и спланировали освещение значимых для книжного мира инфоповодов. В триггерных рассылках начали менять работу действующих триггеров и запускать новые. На выручку заметно повлиял редизайн писем — и массовых, и триггерных».
Мария Платонова, руководитель отдела CRM
Что теперь
- Компания отправляет 240 ручных рассылок в месяц. Кроме того, настроено больше 50 автоматических рассылок.
- Сегментирует аудиторию по интересам: учитывает, книги каких жанров клиент покупал за год и какие товары просматривал за последний месяц; исключает из рассылки тех, кто уже получал письма в предыдущие сутки. В результате из базы в полмиллиона подписчиков формируются сегменты по 5-40 тыс. Всего в день уходит до 10 рассылок на всю базу. Каждый отдельный клиент получает не больше двух писем с персонализированным контентом.
- Заботится о контенте: подписчики получают подробные обзоры с тематическим оформлением.
- Предлагает акции, когда это уместно: бонусы и промокоды отправляют узким сегментам по интересам или к праздникам.
Что в планах
В дальнейшем Book24 собирается:
- улучшить реактивационную цепочку,
- построить CJM, чтобы доработать триггерную карту,
- растить open rate,
- продолжить улучшение контента и дизайна: попробовать AMP-рассылки, развивать геймифицированный контент (например, мини-викторины в email-рассылках), а также сделать свой дизайн коммуникаций под каждый литературный жанр.
Материал подготовлен на основе публикации e-pepper.ru
Форум
Фотогалерея
- » Компания: Новая манера Сувенирные свечи с логотипами и объемными изображениями
-
21 Фев 2022 20:32 5114Просмотров: 5114 0Комментариев: 0
Видеогалерея
- » Компания: Мастер МедиаВнешние жесткие диски из камня. Бизнес сувениры из обсидиана.
-
16 Июн 2022 21:33 2392Просмотров: 2392 0Комментариев: 0
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- В Австралии на каждого бизнесмена приходится более одного бизнес-тренера 3 Июн 2023 01:24 81 Просмотров: 81 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Более трети россиян игнорируют рекламные посты 3 Июн 2023 01:16 81 Просмотров: 81 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Почти половина россиян должны денег кому-то из физлиц 3 Июн 2023 01:04 80 Просмотров: 80 0 Комментариев: 0
ТОП 100
Акции
- » Раздел: Акции
- Скидка на весь ассортимент 10% 31 Мар 2023 16:50 1144 Просмотров: 1144 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Дарим скидку 23% в честь Дня защитника Отечества! 4 Фев 2022 10:05 2728 Просмотров: 2728 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- 13% скидка на ассортимент необычных захватывающих и интригующих игр от «Десятого королевства» ко дню Хэллоуина! 11 Окт 2021 15:18 0 Просмотров: 0 0 Комментариев: 0