Оксана Седаш: «Инвестиции в обучение нашего сотрудника полностью оправдались»

В начале декабря Институт Маркетинговых Коммуникаций объявил набор второй группы слушателей бизнес-курса «Сувениры как эффективное средство маркетинговых коммуникаций». В связи с этим мы решили узнать мнение руководителя фирмы, сотрудник которой уже прошел обучение в первой группе, об эффективности этого образовательного проекта. На наши вопросы ответила Оксана Седаш, директор компании «Урсус» (г. Омск).

- Насколько тема профессионального образования сотрудников, на ваш взгляд, актуальна сегодня для компаний, работающих на рекламно-сувенирном рынке? Позволяет ли бизнес-курс решить существующие проблемы?

- Вообще, главная проблема, а точнее сказать загвоздка при построении именно нашего бизнеса - это персонал. Найти и удержать адекватного сотрудника, не ждущего быстрых и легких денег, а понимающего, что работа на проценте с людьми - гораздо прибыльнее и интереснее оклада, - это только полдела. Поскольку наши клиенты - это маркетологи и директора компаний, человеку, пришедшему из другой сферы и получившему другое образование, очень трудно найти с ними общий язык, понять их задачи, да и попросту поддержать разговор. Здесь перед нами и открывается первый плюс данного пофессионального обучения - наш продажник ненадолго становится студентом-маркетологом и получает те же самые знания, которые в своей работе используют его клиенты.

Наш бизнес назван вами «рекламно-сувенирным». Если разобрать это понятие на составляющие, получается, что сувенирную часть своим сотрудникам мы сможем объяснить сами (что, кому и для каких целей предлагать, особенности определенных позиций, методы нанесения и т. п.), а вот помочь понять рекламную составляющую (как и почему маркетологи придумывают те или иные акции, зачем нужно продвижение товара и т. д.) без опытных преподавателей, одно знакомство, одно впечатление от общения с которыми уже обеспечивает нашему менеджеру уверенность в успешной коммуникации с клиентом и дает как минимум повод для беседы, своими силами практически невозможно!

- В мае обучение в рамках бизнес-курса «Сувениры как эффективное средство маркетинговых коммуникаций» прошел ваш сотрудник Аркадий Алышев. Какие полученные им знания оказались наиболее полезными? Каким образом обучение отразилось на его дальнейшей работе?

- На обучение мы отправляли начальника отдела продаж, нашу «лакмусовую бумажку», чтобы он на себе смог протестировать данный бизнес-курс, оценил его полезность и сделал вывод о его необходимости для остальных менеджеров. Обучение оказалось полезным, в первую очередь, потому, что через общение со студентами из регионов оно позволило понять, как устроены рынки других городов, увидеть их особенности, отличия в построении работы и уровне клиентов. А общаясь с московскими студентами и преподавателями, Аркадий получил информацию об организации работы в столице.  Огромное значение имели экскурсия на производство по персонализации бизнес-сувениров и подарков компании «Презент-Принт» и посещение офиса и склада ГК «Круг». Имея в прошлом большой опыт участия в различных тренингах и опыт работы маркетологом «с другой стороны баррикад», как говорил герой «Реальных пацанов» Николай Наумов, Аркадий оценил обучение очень высоко и подошел к данной оценке с разных сторон. Вернулся он заряженный массой идей, в связи с чем в скором времени последовали небольшие «реформы» в бизнесс-процессе нашей компании, на производстве и в обучении персонала. Также немаловажные изменения заметны в работе с ассортиментом: если раньше, пролистывая с новенькими сотрудниками каталог бизнес-сувениров, Аркадий мог рассказать не обо всех позициях, поскольку не видел их в жизни и потому боялся их рекомендовать, теперь, поссмотрев образцы, он может ответить на любой вопрос, связанный с продукцией. Это оказалось очень полезным и при ответе на вопросы клиентов о характеристиках товара. Необходимо отметить и абсолютно изменившееся, благодаря лекции Владимира Слуцкого, отношение Аркадия к VIP-сувенирам. Раньше он с большой опаской подходил к продажам эксклюзивной продукции - теперь этот страх исчез, и даже более того продажа этой продукции переросла в какое-то испытание самого себя. Наша компания стала заметно смелее продвигать эксклюзивные сувениры на омском рынке. Также Аркадий стал мыслить более глобально, заметно увеличилось количество попыток начать работу, грубо говоря, не с филиалами, а напрямую с головными офисами компаний, возросли объемы продаж в другие города.

- Оправдались ли для вашей компании инвестиции в обучение сотрудника?

- Об оправданности инвестиций в обучение очень легко судить по росту продаж. Да, они полностью оправдались! Аркадий получил нужную зарядку к новым действиям, ответил для себя на некоторые важные вопросы. Отсюда и планы направлять на обучение и далее наших верных менеджеров: на ближайшие занятия поедет еще один наш сотрудник. Также мы оповестили рекламные агентства г. Омска о предстоящем бизнес-курсе.

Источник: Сувенир.Сегмент.Ру