Мастер-класс «КлиентоМанния»

06 февраля 2013 г., Москва, Крокус Экспо, 2 Павильон, Зал 5

Выставка «IPSA Рекламные Сувениры», Зона конференций и презентаций

Время проведения мастер-класса: 11.00- 14.00.

Организатор: Институт Профессионалов Рекламно-Сувенирного Бизнеса (IPSA)

Главный информационный партнер: отраслевой ресурс СувенирСегмент.рy

Основная цель проведения мастер-класса: Показать, как клиентоориентированность может быть внедрена в деятельность вашей компании – быстро, просто и недорого. И системно.

Для участника это возможность (в частности)...

• полностью окунуться в тему клиентоориентированности и «заразиться» ей
• узнать, как создать, развить и оценивать клиентоориентированность в своей компании
• и, в частности, возможность узнать о более чем 30 способах получение обратной связи от клиентов и «включить» те, которые подходят вам наилучшим образом и правилах с работы с обратной связью от ваших покупателей

Мастер класс проводит: Игорь Манн

Член Гильдии Маркетологов,  с 2003 по 2005 гг. -  директор по маркетингу компании Alcatel (СНГ), с 2006 г. -  директор по маркетингу в телекоммуникационной компании «Арктел», автор книг «Маркетинг на 100%: ремикс», «Маркетинг. А теперь вопросы» и соавтор книг «Маркетинговая машина» и «PR на 100%»..

Ключевые темы мастер-класса:

1.Что такое клиентоориентированность? (подсказка: это не сервис, это не маркетинг, это не лояльность)

2.Что попробовать сделать для удержания клиентов до клиентоориентированности: борьба с оттоком, «затыкание дыр», программы замыкания клиентов и лояльности – разложим все по полочкам.

3.Зачем начинать клиентоориентированность? (или продолжать развивать)

a.Пять простых советов сразу

b.Что вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги)

c.Вы действительно это хотите? (проверим на пяти экспресс тестах)

4.Составляющие клинтоориентированности -  минимум теории, максимум практики

a.Высокие материи/идеология (миссия, видение, слоган, принципы, правило №1) – и как эти «высокие материи» создавать (плюс множество отличных западных образцов – бери и копируй)

b.Клиентоориентированный продукт (услуга)

c.Точки контакта: бизнес – это всегда контактный спорт! Знать что и как делать с ними (и полный список точек контакта, как бонус)

d.Клиентоориентированные техника и технологии (знаете ли вы, что высокие технологии вредят высоким отношениям с клиентами?)

e.Клиентоориентированные бизнес процедуры, процессы, подходы

f.Клиентоориентированный сервис (человеческий фактор) – как нанимать (правильнее выбирать), мотивировать и обучать персонал

5.Хорошие сотрудники = хорошая клиентоориентированность

a.Мотивирование

b.Обучение

6.Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании

a.Каких клиентов надо «увольнять»?

b.Жалоба как подарок

c.Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!) – более 30 способов, из которых надо выбрать подходящие именно вам

d.Что делать с жалобами и замечаниями?

7.Лучшие зарубежные и отечественные практики и ходы

8.Наш кейс («Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» - от стартапа до компании мечты за 2 года»)

9.Что читать? (короткий обзор лучших книг)

10.Итак, что и как делать? (внедрение в периоде «за неделю» и до года)

Слушатели: Представители рекламных агентств, рекламно-сувенирных компаний, компаний - корпоративных заказчиков промо-продуктов и рекламных сувениров.

Стоимость участия– 2780 рублей.
В стоимость участия входит:
- Получение информационных материалов,
- Кофе-брейк.

Заявки на участие принимаются до 23 января 2013 г.

IPSA Рекламные Сувениры.
Тел.: +7 (495) 585 31 24, 585 31 54
 E-mail: expo@ipsa.ru
Web-site: www.ipsa-russia.ru