Добрый день. Недавно в Москве встретился со своим страым клиентом рекламным агентством. Они не работали с нами где то около года, а сейчас захотели вернуться и востановить все свои прежние бонусы. Рассказали, что нашли поставщика подешевле, но несколько раз подряд спалились по срокам.

У кого еще так было?

Было дело. Иногда агентствам нужно время, чтобы понять, что экономия на цене потом может долго аукаться. Все стремятся дать цену получше, но у нас всегда стараются обратить внимание клиента на другие преимущества. Опыт, качество, сервис, надежность – это способ избежать притенивший по стоимости и удержать клиента. Хотя иногда бывает и даем скидочку побольше.

Отличная возможность поднять цены ;) Не ведитесь на уговоры о скидках. Покажите кто здесь главный >;]

Так бывает. Мне кажется что таким клиентам самим не ловко возврощаться, поэтому может пригодиться отдельная программа для возвращенцев. Что-то вроде Плана Б, чтобы они не чувствовали себя неудобно. У нас так пару раз было, правда не с РА, а с конечными. С тех пор они лучши друзья.

Трава за забором только кажется зеленее. Только они ничему не учатся. Приходят в последний момент, когда проект сорван уже а потом снова убегают погнавшись на длинным долларом. И никакого чувства вины нет у них. Они сразу начинают торговаться пытаясь выбить прежние скидки и поблажки. А потом угрожают, что уйдут к друим. Таким мы машем ручкой и больше не ждем. Нервы и время дороже.

Почему-то многие считают что четкие сроки и качество — это само собой разумеющиеся. Бесплатный бонус. А все это тоже стоит денег. Объясняешь клиенту, как строится цена, он не понимает, уходит, получает по пальцам, возвращается.И это здорово, что он вернулся, но это тенденция – решения принимают люди, которые ничего не смыслят в логистике и производстве. Руководствуются только числами.  Конечно, когда встречаешь возвращенцев со спец предложением, это хорошо. Но чувствуешь себя в итоге проигравшей стороной. 

Из них тоже можно извелчть выгоду. Хотя бы заставить их публично призхнать, что не в цене суть. Например, на какой-нибудь конференции или семинаре. Чужие набитые шишкуи хорошо учат других.

Я бы сказал, «не. работайте. с. возвращенцами». но иначе клиенты все переведутся.Но всетаки тактично указать на их ошибки надо.