Сувенирное зеркало: отрасль глазами клиентов

Пока мы готовились ко Дню сувенирной продукции на выставке «Дизайн и реклама», портал «Сувенир.Сегмент.Ру» провел опрос среди потребителей, чтобы выяснить, чем руководствуются компании при заказе промоподарков?

Мы собрали мнения представителей разных сфер бизнеса из Москвы и Санкт-Петербурга. Каждый из них использует или использовал рекламные сувениры для продвижения собственной марки, укрепления лояльности клиентов и корпоративных связей. Эксклюзивные или стандартные товары? Самостоятельная разработка или помощь специалистов? Регулярно или по случаю? Ответы на эти вопросы мы представляем в данной статье.

На стыке «эксклюзива» и «стандарта»

На что ориентируются компании-заказчики при выборе сувенирной продукции: на стандартные предложения из каталогов или индивидуальные разработки?

Вероника Мурзина, менеджер по маркетингу и PR московской компании «БТ-Логистик», поделилась, что в области печатной продукции (календарей, ежедневников и прочего) их компания-производитель и дистрибьютор светотехнической продукции старается разрабатывать эксклюзивный дизайн сувениров.

– В остальном заказываем стандартные сувениры в фирменных цветах с нанесением логотипа, – продолжает Вероника Мурзина. – Сувенирной продукции заказываем достаточно много, поэтому не всегда есть время заниматься эксклюзивным дизайном.

– Только «стандарт»! – утверждает руководитель отдела рекламы и PR туроператора «Русский Экспресс» (Москва) Елена Астанина. –Легче утвердить бюджет с руководством, имея на руках картинку из каталога, чем обрисовать воздушные замки на словах. Таких сувениров огромный выбор, так что в эксклюзиве вообще нет необходимости.

Константин Рыжов, исполнительный директор логистической компании «Малхут Стандарт Логистик» (Санкт-Петербург) видит успех рекламных акций на стыке эксклюзивной и стандартной продукции.

– Автоматические шариковые ручки – как всегда актуальный и полезный сувенир. Ежедневники – по той же причине, – настаивает Константин Рыжов. – Так же было бы интересно увидеть нечто необычное, креативное. В данном секторе производителям остро не хватает новых идей – хотелось бы увидеть свежие решения.

По мнению Юлии Белорусовой, менеджера по рекламе ЗАО АКБ «Констанс-Банк», главное требование к сувенирам для коммерческих структур – поддержание имиджа стабильности, традиционности и некоторой «серьезности».

– Это относится к рекламе в целом, том числе и к выбору сувенирной продукции, – поясняет Юлия Белорусова. – Поэтому при выборе сувениров мы стараемся опираться на сочетание «качество – польза – цена». То есть сувенир или подарок должен быть полезным в утилитарном смысле, хорошего качества и приемлемым по цене. И, конечно, доставлять радость нашим клиентам и партнерам.

– Очевидно, что эксклюзивный дизайн требует значительных финансовых вложений как при разработке сувенирной продукции, так и при изготовлении. – продолжает она. – Поэтому наша компания предпочитает делать выбор из уже имеющегося в каталогах ассортимента, эксклюзивные же сувениры приобретаются в исключительных случаях, например, на годовщину Банка.

Специалисты компании «Поликом Про» (Санкт-Петербург), системного интегратора и разработчика информационных систем, регулярно просматривают каталоги и интересуемся новинками.

– Бывает, что нас что-то заинтересует из стандартного предложения, и мы заказываем тираж, – рассказывает арт-директор компании Светлана Соловьева. – Но почти в 80% случаев картинка товара оказывается лучше оригинала. А если еще и нанесение сделано неаккуратно, то подарок выглядит вообще неприглядно. У нас не раз был такой печальный опыт. Поэтому мы стараемся не делать больших тиражей. Если позволяют время и финансы, мы стараемся придумать что-нибудь оригинальное и обязательно с «авторской изюминкой». Тогда наши подарки запоминаются и радуют клиентов.

Творческий подход отличает и взгляды на сувенироноую продукцию Анны Антиповой, PR-менеджера email-маркетинг агентства ExpertSender Russia.

– Конечно, сначала мы подробно изучили рынок сувенирной продукции, рассмотрели варианты и предложения, и... единогласно решили сделать что-то «свое», – вспоминает Анна Антипова. – В результате в творческий процесс втянулся весь коллектив. И нас было уже не остановить!

Что выбрать?

Всегда встает вопрос: сувениры какого типа предпочтительней? Многие клиенты остаются достаточно консервативны: спросом продолжают пользоваться «классические» рекламные подарки.

Так среди сувениров, к которым прибегает ЗАО АКБ «Констанс-Банк», Юлия Белорусова перечисляет канцелярские принадлежности, печатную продукцию, «съедобные» брендированные подарки.

– Канцелярские принадлежности заказываются в нескольких ценовых категориях для сотрудников банка и в подарок партнерам и клиентам, – поясняет она. – Для внутрикорпоративных мероприятий мы используем спортивную форму с логотипом, значки, шейные платки, флаги. И, конечно, оказываем небольшие знаки внимания клиентам – визитницы, брелоки, флеш-карты и тому подобное.

Схожей политики придерживается сектор туризма.

– Канцелярские и офисные принадлежности, включая ежедневники, ручки, флешки, беджи, вазы, визитницы и прочие предметы дарим на встречах, распространяем на выставках, рассылаем к празникам и в подарок по акциям и розыгрышам, – делится опытом туроператора «Русский Экспресс» Елена Астанина. – Это разумная необходимость – с пустыми руками не принято ездить в гости к партнерам, нельзя не поздравить коллег с праздниками, нельзя провести викторину, розыгрыш или акцию без хотя бы маленьких, но вещественных призов.

Вероника Мурзина рассказывает, что для продвижения торговой марки Navigator, производитель и дистрибьютор светотехнической продукции «БТ-Логистик» использует множество позиций: ручки, ежедневники, блокноты, монетницы, кружки, футболки, рюкзаки, сумки для ноутбуков, подарочные пакеты и прочее.

– Все это мы рассылаем нашим партнерам в качестве подарков или чтобы они передали их прямым клиентам, поскольку мы работаем в сфере B2B. Дарим сувениры на встречах, конференциях. Для нас это наиболее удобные способы распространения.

Так как современный рынок сувенирной продукции предлагает довольно широкий выбор канцелярских принадлежностей, ежедневников, статуэток, предметов для офиса и дома, Анна Антипова из ExpertSender Russia, склоняется в пользу оригинальных идей.

– С одной стороны, мы ориентируемся на потребности наших клиентов и партнеров, а с другой, стараемся выйти за рамки стандартной «сувенирки», – высказывает свое мнение PR-менеджер компании – Согласитесь, намного приятнее получить в подарок какую-нибудь эксклюзивную штуковину, чем очередную ручку с логотипом компании.

Светлана Соловьева, арт-директор компании «Поликом Про», на основе собственного опыта деловых коммуникаций делает вывод, что при выборе сувениров важен индивидуальный подход.

– Каждый год мы печатаем календари и поздравительные открытки, – поясняет Светлана Соловьева. – Я специально рисую для них иллюстрации. Наши клиенты очень ценят такие подарки и часто благодарят через менеджеров. Особое внимание мы уделяем красивой и оригинальной упаковке наших подарков. А вот ежедневники мы почти не заказываем, так как бывают разные предпочтения по формату, разлиновке и прочим характеристикам. Статуэтки и предметы для офиса даже не рассматриваем как подарки. Нет у нас уверенности, что это действительно нужно клиенту.

– Для простой и массовой продукции мы предпочтем стандартный дизайн с нашим логотипом, – рассказывает Константин Рыжов, исполнительный директор «Малхут Стандарт Логистик». – Причина проста – данный сувенира направлен на повседневное использование без попытки удивить. Эта продукция должна привлекать доступностью и своевременностью. Нечем писать? У нас есть ручка для наших партнеров!

Эксклюзивный опыт

Даже те компании, которые предпочитают выбирать сувениры исключительно по каталогам, сталкивались с необходимостью заказывать сувениры по индивидуальному дизайну. Как рассказывает Елена Астанина, туроператор «Русский Экспресс» обращался к производителям с просьбой выполнить значки.

– Значок в виде логотипа компании всегда индивидуален и уникален, – поясняет она. – Дизайн мы разрабатывали сами. Подрядчик, постоянный партнер холдинга, отвечал за варианты макета, изготовление и доставку. Результат шикарный. Эффект: все конкуренты мечтают иметь такой значок.

Для некоторых компаний эксклюзивные сувениры – это постоянный маркетинговый инструмент.

– Это обычно какие-либо крупные события в жизни фирмы, – рассказывает менеджер по рекламе ЗАО АКБ «Констанс-Банк» Юлия Белорусова. – В таких случаях мы отталкиваемся от идеи, то есть придумываем, что именно хотим получить: запоминающийся, полезный сувенир, который доставит радость получателю и будет однозначно ассоциироваться с нашим банком. После чего проводим исследование рынка, находим фирмы, которые готовы воплотить наши идеи. На эксклюзивные сувениры обычно выбор подрядчиков невелик. Мы выбираем хорошо зарекомендовавшую себя фирму, достаточно долго работающую в данной сфере.

– Мы разрабатывали сувениры с уникальным дизайном для наших ежегодных конференций, – делится Вероника Мурзина, менеджер по маркетингу и PR компании «БТ-Логистик». – К примеру, воздушных змеев. Заказ исполнял наш постоянный подрядчик. Главной целью, конечно, было повышение лояльности партнеров, и она была достигнута. Кроме того, необычный сувенир наверняка стал памятной вещицей для получателей и занял достойное место в коллекции подарков.

– Мы сами стараемся разрабатывать дизайн эксклюзивныx подарков, – отмечает Светлана Соловьева, арт-директор компании «Поликом Про». – На один из новогодних праздников мы дарили клиентам подушки-думочки: сами нашли ателье и фирму, где печатают на ткани. Использовали мой авторский принт с картины, а одна из наших сотрудниц придумала и сшила оригинальную сумочку-упаковку. До этого много лет подряд мы дарили подарки ручной работы – декоративные елки, новогодние шары, кукол. Наши подарки были довольно оригинальным и мы получили массу приятных отзывов от клиентов.

– У нас есть традиция обмениваться подарками с нашими партнерами. Мы давно работаем вместе, дружим, и всегда хочется придумать что-нибудь эдакое. Недавно польские коллеги порадовали нас дизайнерскими значками в форме логотипа ExpertSender и эксклюзивными браслетами-флешками, – вспоминает Анна Антипова, PR-менеджер агентства ExpertSender Russia. – Вот вам пример полезного и эксклюзивного подарка одновременно. На мой взгляд, сочетание «полезный + эксклюзивный» для сувенирки беспроигрышный.

– Вся наша сувенирная продукция уникальна, – продолжает она. – И за реализацию каждой идеи мы боремся до конца. Например, летом на Mailing Day мы раздавалимягкие игрушки – символы ExpertSender. Пришлось разделить обязанности: кто-то искал по всему городу львов, кто-то заказывал в интернет-магазинах слонов, для кого-то эксклюзивно шили жирафов. А логотип к ним потом мы пришивали вручную! Все, кто лайкнул нашу страничку в Facebook, получал в подарок такую игрушку.

А мастер кто?

К разработке макета компании подходят по-разному. Общей чертой является желание контролировать этап создания макета, так как он должен отражать фирменный стиль и жизненное кредо заказчика. Поэтому нередко клиенты, прежде чем обратиться к посреднику, поручают творческую часть собственным дизайнерам.

– Выполнение работ я поручу специалистам, – комментирует руководитель отдела рекламы и PR туроператора «Русский Экспресс». – Дизайн – нашему собственному дизайнеру, так как он разрабатывает общий концепт визуализации бренда холдинга, и никто лучше него не сделает нашу корпоративную «мечту» былью. Остальные вопросы пусть решает подрядчик.

– Мы самостоятельно разработаем идею, сделаем наброски макетов, – поддерживает менеджер по рекламе ЗАО АКБ «Констанс-Банк». – Но, по моему глубокому убеждению, производство макета необходимо поручать компании-изготовителю, так как брендирование сувениров имеет свои специфические особенности, которые должны быть учтены при разработке.

– Макеты будем подготавливать сами, чтобы избежать лишней потери времени на согласования и возможного несоответствия брендбуку компании, – подтверждает менеджер по маркетингу и PR компании «БТ-Логистик».

– Мы сами всегда разрабатываем макеты, – делится арт-директор компании «Поликом Про». – Можно сказать, что у нас в фирме существует своя мини дизайн-студия. Стараемся быть оригинальными и отличаться от конкурентов.

– Для заказа более сложных и интересных подарков, даже для примитивных статуэток или чего-то более интересного и сложного, мы, разумеется, консультировались бы со специализированными дизайнерами. – парирует исполнительный директор «Малхут Стандарт Логистик». – Никогда не стоит мешать работе профессионалов и пытаться выполнить их функции.

– При разработке концепции и выборе исполнителей вариантов всего два – идея или портфолио, – продолжает Константин Рыжов. – Компания либо должна сама предложить острую, неожиданную, красивую идею, либо же мы, как заказчик, будем исследовать ее портфолио. И не так уж важно, будет ли это частный дизайнер или известное агентство. Хотя при прочих равных условиях предпочтение будет отдано компаниям и юридическим лицам – по соображениям надежности и простоты финансовых взаимодействий.

– Наша фишка — это фирменные футболки, – делится опытом PR-менеджер компании Expertsender Russia. – История начиналась с простых белых маек с прикольными надписями: «Сплит-тест показал: я — лучшая», «Я всегда у своей девушки в inbox», «Я не ломаюсь» и так далее. На первый взгляд они казались немного провокационными, но в контексте email-маркетинга идея была гениальная! Майки просто вырывали из рук. Единственное, что нас не устраивало – качество. И вот тогда мы решили, что в следующий раз сделаем такие футболки, которые сами будем носить с удовольствием. Нужна была концептуальная идея, стильный дизайн и качественный материал. Так появились наши фирменные рок-футболки в стиле группы Metallica со слоганом “Email's and nothing else matters” или в стиле панк “Email's not dead”. Идея принадлежит Артему – генеральному директору. Он, как и очень многие, любит рок, а черный цвет всегда смотрится классно. На выставке мы работали по схеме «футболка за лайк», и был сумасшедший спрос. Кстати, многие наши сотрудники ходят в них сейчас на работу. Такой вот получился офисный dress-code. А разработку макета мы всегда заказываем у дизайнеров из DMCA, с которыми давно работаем. Они большие креативщики, делают свою работу очень профессионально и в срок.

Последний качественный штрих

Главным критерием оценки для сувениров остается качество исполнения. Но клиенты предъявляют новые требования и по уровню сервиса и по сопровождению заказов. Причем некоторые примеры можно взять на вооружение: в сувенирную компанию может поступить весьма необычные запрос, ответить на которой надо быть готовым.

– Хотя предложение и соответствует нашим запросам, с оформлением документов и расчетом возникают проблемы, – жалуется Елена Астанина, руководитель отдела рекламы и PR туроператора «Русский Экспресс» (Москва). – Например, запросила несколько компаний подготовить мини-каталог для наших сотрудников, чтобы они могли найти и выкупить желанную вещь с логотипом компании. Был бы двойной эффект: у сотрудника нужная брендированная вещь в корпоративном стиле, которой он бы мог гордится, а работодателю – дополнительная реклама и довольный мотивированный работник. Но ни кто не смог такого пока предложить.

– Повторюсь, я бы хотел чего-то интересного, – начинает Константин Рыжов, исполнительный директор «Малхут Стандарт Логистик» (Санкт-Петербург). – Стабильность и классика – смертельный враг рекламного рынка. Они являют собой его стагнацию. Они выходят из моды. Сувенирная продукция всегда должна совершенствоваться, как и любая реклама. Но в данный момент, увы, предложение довольно бедно. Хотя нельзя не отметить, что спрос так же далек от идеала. Как правило, менеджеры не хотят тратить силы и ответственно подходить к возложенным на них задачам, а просто заказывают первую попавшуюся продукцию. Как это ни прискорбно.

– Чувствуется, что сувенирный рынок развивается, появляются интересные новинки.

Мы, как можем, следим. Посещаем специализированные выставки, – отмечает Светлана Соловьева, арт-директор компании «Поликом Про» (Санкт-Петербург). – Но нам бы хотелось, чтобы сувениры имели хорошую качественную упаковку. Нередко мы получаем тираж в мятых коробках, сами сувениры свалены кучей. И вид у них получается совсем непрезентабельный.

– В настоящее время рынок сувенирной продукции переполнен безликими, однотипными сувенирами, – дает свою оценку Юлия Белорусова, менеджер по рекламе ЗАО АКБ «Констанс-Банк» (Санкт-Петербург). – Клиенты теряют интерес к таким подаркам. Думаю, будущее за подарками-впечатлениями, малотиражными сувенирами, подарками ручной работы.

– Наш главный ориентир – качество, – заявляет Анна Антипова, PR-менеджер компании Expertsender Russia (Москва). – На собственном опыте могу сказать, что найти футболку из хорошей ткани с качественной полиграфией и соответствием размеров очень непросто. Несмотря на кажущееся изобилие предложений, действительно оригинальных идей встречается не так уж и много. Это ограничивает выбор, но заставляет нас самих думать и креативить. Так что, ждем всех на выставках и праздниках с участием ExpertSender: мы уж точно найдем, чем порадовать гостей!

– Очень мало качественно изготовленных сувениров. Мы в первую очередь обращаем внимание материалы и мастерство исполнения. Каким бы интересным ни был дизайн, неработающие «флешки» или футболка с торчащими нитками убьют любое положительное впечатление, – добавляет Вероника Мурзина, менеджер по маркетингу и PR компании «БТ-Логистик» (торговая марка Navigator, Москва). – Кроме того, сложно найти что-то необычное. В основном, все компании предлагают один и тот же перечень сувенирной продукции. В связи с этим сначала мы всегда самостоятельно выбираем, какие именно сувениры заказывать.

– По-моему, эксклюзивные подарки не смогут заменить типовую сувенирную продукцию, – резюмирует Вероника Мурзина. – Да это и не нужно: ведь тогда эксклюзив уже перестанет быть эксклюзивом.

Примечание редакции:

Что думают эксперты отрасли о тенденциях в области эксклюзивной продукции? Читайте наше исследование и независимый опрос специалистов!

Александр Косачёв, «Сувенир.Сегмент.Ру»