Большинство россиян недовольны работой маркетплейсов

Среди частых претензий — рост цен и множество подделок.

Маркетинговая платформа Calltouch узнала у россиян, как изменилось их отношение к платформам электронной коммерции за последний год. Выяснилось, что 70 % респондентов считают работу отечественных маркетплейсов неудовлетворительной.

Чаще всего россияне жалуются:

• на повышение цен — 25,7 %; 
• на продажу подделок — 21,6 %; 
• на продажу некачественных товаров — 17,6 %; 
• на плохое отношение к сотрудникам — 14,6 %.

Рост числа покупок на маркетплейсах за последний год 26,4 % россиян связывают с уходом популярных зарубежных брендов. При этом респонденты отмечают, что стали чуть реже пользоваться двумя основными отечественными площадками, а каждый десятый россиянин сейчас проявляет интерес к нишевым маркетплейсам.

Около 11 % опрошенных за последний год начали внимательнее относиться к продавцам и предпочитают покупать только у «официалов», а 8 % увеличили число заказов из-за рубежа.

Онлайн-шопинг не замкнётся только на универсальных маркетплейсах: при оценке покупательского поведения россиян мы видим, что 90 % покупателей изучают все доступные площадки перед покупкой товара и сравнивают цены и другие условия, и только 10 % сразу идут на маркетплейсы. Отдельные категории товаров, например технику, продолжают покупать преимущественно в специализированных магазинах, и эта тенденция вряд ли изменится в ближайшее время.

Павел Мрыкин, эксперт по сквозной аналитике Calltouch

Мнения россиян о готовности тратить на маркетплейсах значительные суммы разделились.

Сколько готовы тратить на онлайн-покупки:

• до 2 тыс. ₽ — около 25 % опрошенных; 
• в диапазоне 5–15 тыс. ₽ — по 7–9 % голосов; 
• от 15 до 20 тыс. ₽ — 4,2 %; 
• свыше 20 тыс. ₽ — 23,8 %; 
• в целом не ограничивают себя в стоимости покупок около 22 % россиян.

В ходе опроса аналитики Calltouch также проанализировали, какие товары россияне боятся покупать на маркетплейсах. Выяснилось, что каждый четвёртый покупатель открыт к приобретению онлайн любых вещей, если они ему необходимы.

Остальные более избирательны и осторожны:

• не готовы покупать на маркетплейсах подарки, в которых важна упаковка, 27 % россиян;
• дорогостоящие вещи — 23 %; 
• нижнее белье, брендовые товары, хрупкие вещи и посуду — по 17 %; 
• любую электронику — 13 %.