Как бренду общаться с аудиторией в случае утечки персональных данных

По данным Роскомнадзора, в 2024 году зафиксировано зафиксировано 135 утечек баз данных, в результате которых в сеть попало более 710 миллионов записей о россиянах. Несколько полезных советов о том, как бренду справиться с кризисной ситуацией, подготовили эксперты «Яндекс Маркетинга».

Меры по взаимодействию с клиентами при утечке персональных данных

• Сразу же признать проблему и принести извинения пользователям. 
• Честно рассказывать аудитории о ходе разбирательства, причинах утечки и принятых мерах.
• Предложить компенсацию пострадавшим клиентам (дополнительные программы лояльности и другие возможности). 
• Информировать о мерах по минимизации подобных случаев.
• Повышать осведомлённость пользователей о важности безопасного использования личных данных (статьи, подкасты, лекции). 
• Выстраивать взаимоотношения с пользователями на основе безопасности, доверия, честности и открытости.

Нарабатывать клиентскую базу можно годами, а потерять в один миг. И только открытость, честность и искреннее общение бренда с аудиторией сможет сгладить ситуацию. К сожалению, хакерские атаки в наше время не редкость, а пренебрегать безопасностью себе дороже.

Источник: t.me Фото: ru.freepik.com