«Яндекс.Маркет» изменит правила возвратов

К претензии нужно будет приложить ряд видео.

С 5 мая претензии по подмене и недостаче товара «Яндекс.Маркет» будет принимать по обновлённым правилам.

Помимо фотографий товара и акта приёма-передачи, к претензии также нужно будет приложить видео событий по заказу.

Какие видео потребуют

• Сборка заказа, где виден его номер, комплектация, упаковка и маркировка.
• Для ценных грузов также — пломба на транспортной упаковке, если она предусмотрена производителем.
• Передача заказа для доставки, где видно лицо курьера и заказ с номером.
• Возврат заказа продавцу, где видно лицо курьера, а также номер заказа, его упаковку и маркировку.
• Вскрытие заказа, где видно, что заказ ранее не вскрывался — видны все стороны упаковки и маркировка.

Как сообщают в «Яндекс.Маркете», видео помогут улучшить работу с возвратами, что позволит всем сторонам меньше волноваться, даже если что-то пошло не так.