11 советов по корпоративному использованию социальных сетей

В конце февраля Министерство Обороны США выпустило директиву касательно политики в отношении социальных средств массовой информации. Этот документ является своеобразным справочником для силовых структур, контролирующих использование таких социальных сетей как Facebook, Twitter, различных блогов, Flickr, а также YouTube. «Так что же решили?» - спросите Вы. Пентагон говорит, что всё будет хорошо.

Мнимая поддержка Пентагона в отношении развития различных социальных сетей кажется особенно показной, когда изучаешь цифры статистики. Большинство компаний в Америке и в других странах , с корпоративной точки зрения, считают Twitter и другие сайты раздражителями. Последние исследования показывают, что сотрудники 7 из 10 американских компаний (для сравнения, 8 из 10 британских) обязаны руководствоваться внутренней корпоративной политикой при использовании подобных социальных сетей, а иногда и интернета в целом.

Отталкиваясь от этих данных, я решил немного «освежить» некоторые советы, которые я давал представителям власти в то время, когда они готовились принять решение по вопросу использования Twitter. (Советы касаются именно Twitter, но при желании любая компания может с легкостью применить мои рекомендации в отношении других социальных медиа-каналов.) Вот они.

Стоит ли компании использовать социальные сети? Только если ее сотрудники смогут соответствовать следующим 10 (ах нет, уже 11) утверждениям:

1.Мы можем четко излагать точку зрения компании не более чем в 140 символах, за минусом различной рекламы и клише.
2. Мы хотим верить в свежие, инновационные идеи, наводящие на размышления, даже если их придумал кто-то другой.
3. Мы хотим противостоять потенциально неверной позиции, даже если наша позиция сама подвергается критике.
4. Мы хотим прислушиваться к мнению других людей и сотрудничать с ними, даже если это работники предприятия, покупатели или различные активисты.
5. Мы никогда не будем отвлекаться от заданной темы, не будем обсуждать что-то примитивное, типа чашки чая, или, что еще хуже, банальных достижений компании.
6. Каждую неделю мы будем выделять время для прочтения мнения других и обязуемся пересказывать самые глубокие, значимые и даже самые смешные моменты.
7. Мы никогда не будем приводить данные, полученные от наших друзей в Twitter, в пресс-релизах, официальных речах или годовых отчетах, как бы нам этого ни хотелось.
8. Нам вообще есть что сказать.
9. Если нам нечего сказать, мы найдем человека, более приспособленного для общения в социальных сетях от лица компании.
10. Если мы не можем соответствовать всем этим утверждениям, то мы задумаемся и решим, стоит ли нам вообще заниматься корпоративным маркетингом.
11. Мы будем использовать нашу страницу в Twitter не только для размещения веселых новостей, но и для информирования наших потребителей о чем-то плохом или грустном (например, об отзыве товара с рынка, о поглощении той или иной компании, кризисе в сфере общественных коммуникаций и т.д.).

Автор: Бернард Варнер

Источник: www.zubry.ru