«Россия сувенирная» - размышления на тему…

Россия - страна парадокса! И это - её закономерность.
Леонид Сухоруков

Мы можем поздравить друг друга! Россия уверенно «становится на ноги»! Россия развивается! Мы можем поздравить друг друга с тем, что меняется и наша жизнь, и наши возможности, и наши интересы, и наша работа – завтра всегда интереснее, чем вчера! Ещё вчера мы с трудом произносили слово «перестройка», а сегодня мы говорим об очень интенсивном развитии всех рынков и даже строим прогнозы! Ещё вчера мы не знали о том, что такое сделка, а сегодня мы говорим не просто о Клиентах, а о Партнерах в бизнесе и о деловом этикете! Ещё вчера мы с трудом могли найти подарки для близких и знакомых, а сегодня сувениры и подарки – это отдельный рынок, причем очень динамично развивающийся и меняющийся! Не будем думать о вчера… Возьмем сегодня и завтра – поразмышляем, как мы работаем и как можно работать на таком интересном рынке, как рынок сувенирной продукции…

Размышление первое. Отношение к работе над сувенирной продукцией и цели изготовления сувениров. Дарить можно всё – это известная истина! Дарить можно по любому поводу – это всегда вызовет положительные эмоции! Как происходит сейчас? Про сувениры мы вспоминаем в последний момент, когда до выставки-праздника-проекта (нужное подчеркнуть) остается буквально неделя (и это ещё хороший вариант). Разве в развитых странах (к которым уже, наверное, и Россию можно причислить) так работают над сувениркой? Уверены, мы хоть и работаем так, но где-то в глубине души (где-то очень глубоко-глубоко) понимаем, что не совсем правильно мы работаем. Всё-таки работа над сувенирами – это очень креативный процесс, и самое обидное, когда он «зажимается» в жесткие временнЫе рамки.

И вот здесь хочется поразмышлять следующее: специалистам в России было бы желательно не откладывать работу над сувениркой на последний момент – более длительная и тщательная подготовка даст лучшие результаты. Специалистам в России было бы полезно больше использовать сувенирную продукцию для рекламных и PR-акций, а не ограничиваться «стандартными» подарками на «стандартные» праздники. России бы не помешало общее позитивное отношение к подаркам и сувенирам – не остаточное значение на рекламном рынке, а одно из ключевых. Хочется громко кричать: «Сувениры – это важно! Сувениры – это то, что реально работает! Сувениры – «говорят» о вас везде и всегда! Больше творчества! Больше креатива! Больше фантазии!»

Размышление второе. Уровень работы, обслуживания и сервиса. Как построена работа сейчас? При настоящем уровне развития рынка рекламно-сувенирной продукции у нас есть много возможностей при заказе сувениров: заказать у производителей или поставщиков, выбрать сувенир по каталогу, купить со склада или в магазине. Как правило, в целях экономии времени (или его обычного дефицита) мы идём по пути наименьшего сопротивления – открываем Интернет, выбираем интересную нам продукцию и покупаем её у N-ной компании. Затем делаем нанесение нашего логотипа и называем это брендованным сувениром, сделанным в фирменном стиле компании? Это вариант, когда мы получили сувенир быстро, но не получили его эксклюзивным.

А вот теперь наше размышление на эту тему… Вам знакомо такое понятие, как «сервис»? Конечно! Ресторанный сервис, гостиничный сервис, сервисное обслуживание и т.д. А для работы над сувенирами? Почему мы не говорим о «сувенирном сервисе»? Это же просто и гениально – это такой тип работы с Партнерами, при котором учитываются и контролируются все этапы работы над сувениркой, когда осуществляется целенаправленный контроль и молниеносно принимаются необходимые решения и действия. Мы говорим ДА открытости и прозрачности работы! Мы говорим НЕТ нарушенным обязательствам и финансовой нечестности!

Здесь же хочется предположить более конкретно – какой он, «сувенирный сервис» и какое же обслуживание в него входит:

Креативный сервис (выбор сувенирной продукции под проект, его цели, задачи и целевую аудиторию; разработка и изготовление сувенирной продукции по индивидуальному дизайну)

Производственный сервис (контроль всех этапов работы над сувенирной продукцией; проведение первоначальных тендеров между фабриками-производителями и выбор наилучшего производителя; изготовление и доставка образцов; подписание всех договорных и финансовых обязательств с фабриками-производителями; утверждение образца и запуск в производство всей партии; контроль за технологическими процессами производства; приём товаров на фабриках и их отбраковку в соответствии с утверждёнными образцами; упаковка, переупаковка и маркировка товаров)

Транспортно-логистический сервис (соглашения с крупнейшими мировыми перевозчиками; транспортно-экспедиторское обслуживание грузов; доставка «door-to-door»; импортно-экспортные и транзитные операции; комплексное информационное обеспечение грузовых перевозок; весь спектр услуг по таможенному оформлению грузов; выбор подходящего типа транспортного средства с учетом всех характеристик груза; разработка оптимального маршрута следования; перевозки грузов любой категории по территории РФ, СНГ стран Европы и Азии; доставка любых партий груза от склада до вагона, борта самолета или морского судна с целью дальнейшей отправки; сохранность груза в пути следования; постоянный мониторинг местонахождения груза; страхование груза)

Сервис по брендированию сувенирной продукции (нанесение логотипа на сувенирную продукцию, подбор продукции из готовых сувениров с учетом специфики компании и проекта и последующее брендирование)

Финансовый сервис (подписание всех договорных обязательств; выгодные финансовые взаимоотношения, кредитное обслуживание)

Да, получается интересная работа – всё честно, открыто, все этапы и процессы контролируются (включая местонахождение груза), а главное есть возможность реально повлиять на результат! Уверены, сувенирные компании именно сейчас «доросли» до того, чтобы работать именно так!

Размышление третье. Профессионалы сувенирного бизнеса. Не хочется тратить время и подробно рассказывать, как именно мы работаем на сувениркой – один продает, другой запускает заказ, третий контролирует транспорт, четвертый – производство и т.д. А всё-таки, какой он, профессионал сувенирного бизнеса:

- Креатор
- Дизайнер
- Психолог
- Финансовый специалист
- Логистический специалист
- Технолог

Возникает вопрос – а такие бывают? Не слишком ли много характеристик для одного человека? Мы же привыкли решать все вопросы по-российски – изучили один вопрос и назвали себя «специалистом»… Такого не бывает, особенно в сувенирном бизнесе – надо проводить комплекс мероприятий, надо контролировать многие моменты – и во всех надо разбираться! Не хочется снова намекать или открыто говорить, но это - сувенирный сервис!

Конечно, предложенные выше размышления – это не руководства к конкретным действиям, это просто беседа, некий диалог, даже некий совет – как же на самом деле лучше и эффективнее работать над сувенирами? Что-то может показаться слишком далеким от реальности, что-то оставляет желать лучшего, а что-то может подойти идеально – это уже тема новых размышлений…

Юлия Сапожникова,
Директор по маркетингу и рекламе компании LEXX Group