Он заказал себе звезду: эксклюзивные сувениры глазами отрасли

Эволюция спроса

Прежде чем начать дискуссию, мы задались вопросом, как изменился спрос на эксклюзивные сувениры за последний год. Специалисты, которые регулярно работают с разноплановым сувенирным ассортиментом, полагают, что популярность деловых подарков на заказ возросла. Клиентов чаще интересуют промотовары, которые учитывают индивидуальные особенности их бизнеса. Их рассматривают как более эффективное вложение средств, адекватное современной рыночной ситуации.

Но у тенденции к эффективному маркетингу эксперты находят и обратную сторону. Чтобы сэкономить бюджет, компании нередко отказываются от сувениров вообще. Те, кто ранее заказывал эксклюзивные подарки, теперь не покупают их вовсе. Другие же, единожды приобретая тираж, используют его на протяжении длительного времени, «экономно» расходуя запас.

Александр Киракосян

Исполнительный директор Bright Concept, Гуанчжоу, Китай

– Сегодня многие компании стараются отойти от стандартной сувенирной продукции, и с каждым днем спрос на оригинальные сувениры возрастает. Также есть тенденция, когда компании обращаются не ЗА идеями для подарков, а уже С идеями, которые хотят воплотить в жизнь.

Ольга Зуева

Менеджер по развитию DragonGifts, Гуанчжоу, Китай

– С каждым годом спрос на производство эксклюзивной сувенирной продукции незначительно, но неизменно растет. Если раньше многие ограничивались стандартной ручкой с логотипом, то сегодня компании готовы изготавливать по собственному дизайну сложные брелоки, магниты, статуэтки и другие товары. Приходит понимание, насколько важно подходить к вопросу выбора сувенира от специфики компании, насколько важно отличаться от коллег по бизнесу. Ведь сувенир – не что иное как один из способов выделиться среди конкурентов.

Карен Вардпаронян

Руководитель отдела сувенирной и полиграфической продукции «Презент Групп»

– Спрос на эксклюзивные сувениры вырос: рынок пресыщен предложениями по российским каталогам. Слишком много игроков появилось в отрасли.

Лео Костылев

Владелец компаний «Остров Сокровищ» и «Леон Директ»

– Спрос уменьшился, кризис помог. Уверен, что отрасль вообще развивается не в ту сторону, так что, скорее всего, тенденция к уменьшению продолжится.

У нас товар, а где купец?

Что важнее для клиента – идеи, материалы или технологии? Специалисты считают, что рынок способен удовлетворить потребности заказчиков по двум первым пунктам из этого списка.

Интересно, что мнения по вопросу доступной технической базы для производства тиражей эксклюзивных сувениров разделились поровну. Камнем преткновения стала формулировка: «Делать в России или за ее пределами?» Компании, которые располагают собственным производством в Азии, не видят никаких преград. В то же время наши соотечественники удручены отсутствием производственных мощностей в границах государства.

Александр Киракосян

Исполнительный директор Bright Concept, Гуанчжоу, Китай

– Современные креативные разработки, материалы и технологии дают свободу исполнения. Сейчас рассвет сувенирной отрасти, можно попробовать всё. Любая идея может воплотиться в жизнь.

Ольга Зуева

Менеджер по развитию DragonGifts, Гуанчжоу, Китай

– Мы производим сувениры в Китае и с уверенностью можем ответить, что такое разнообразие идей, технологий и материалов, как в КНР, пожалуй, сложно найти в другом регионе планеты. Солидные китайские фабрики уже давно используют самое современное оборудование. В материалах тоже нет недостатка: они работают и с различными видами пластика (ABS, EVA, ПВХ, силикон, винил и другие), а также с классикой – дерево, металл, бумага, стекло. А технологии постоянно совершенствуются. Регулярно заводы представляют новинки. К примеру, одной из последних новинок стало использование бумаги из камня. И все эти возможности доступны тем, кто в итоге хочет получить эксклюзивный сувенир.

Лео Костылев

Владелец компаний «Остров Сокровищ» и «Леон Директ»

– Предложение соответствует по идеям, а в остальном – нет. В России мало чего производят, поэтому идеи чаще всего претворяют в жизнь где-нибудь в других странах. Нашим знаний не хватает. Когда у нас будет больше отечественного производства, то появятся технологи, производственные дизайнеры и так далее. Сейчас, если о таких говорят, то это в основном просто бахвальство.

Евгения Демидова

Исполнительный директор рекламной группы ADMOS

– В процессе разработки концепций всегда придумывается очень большое количество идей, и значительная их часть отбрасывается, так как мы понимаем – на технологическом уровне реализовать это в России будет невозможно, а за пределами страны – неоправданно дорого и долго.

Карен Вардпаронян

Руководитель отдела сувенирной и полиграфической продукции «Презент Групп»

– По материалам и технологиям рынок поспевает за спросом. А если идея не оригинальна, и такой же товар может купить и конкурент, то это уже не «эксклюзив».

На все руки мастер

Кто должен разрабатывать идеи для эксклюзивной сувенирной и подарочной продукции? Здесь эксперты отрасли практически единодушны: любая специализированная компания - только не сам заказчик. С одной стороны, их можно понять – если клиент выполняет половину работы сам, то и оплатить он готов в 2 раза меньше. С другой, сувенирные компании готовы работать с новыми идеями и концепциями, если запрос поступит от брендингового агентства или дизайн-студии, то есть прибыль от такого заказа в любом случае будет разделена между несколькими исполнителями.

Александр Киракосян

Исполнительный директор Bright Concept, Гуанчжоу, Китай

– Разработка идей для сувениров – это комплексная работа, принимать участие в которой должны, с одной стороны, клиенты, рекламные и брендинговые агентства, креативные и дизайн-студии. А с другой – сувенирные компании. Потому что любая идея, даже самая замечательная, может остаться на бумаге, если не знать технических особенностей производства тех или иных сувениров. А воплощение идей в жизнь – это наша работа, работа сувенирных компаний.

Ольга Зуева

Менеджер по развитию DragonGifts, Гуанчжоу, Китай

– Исходя из нашего опыта, мы всегда советуем нашим клиентам разрабатывать макет совместно с нашими дизайнерами. В этом есть свои преимущества. К примеру, наши специалисты не только профессионально владеют навыками дизайна, но и хорошо знакомы с технологиями производства. А при необходимости могут и самостоятельно выехать на фабрику для консультации с производителем. В этом случае разработка макета занимает меньше времени, а макет соответствует техническим данным исполнителя заказа. Но на практике, как правило, клиент предоставляет макет, который был разработан в России, и при необходимости наши специалисты его адаптируют.

Лео Костылев

Владелец компаний «Остров Сокровищ» и «Леон Директ»

– Специфика большинства компаний весьма абстрактна. Что такое, например, «сувенирная компания»? Их полно разных. В одних есть потенциал разрабатывать что-либо, в других сплошные продажи и доллары в глазах... В любом случае, разработкой не должен заниматься заказчик. Его задача – утвердить и оплатить, а «творить, выдумывать, пробовать» – всё это к нам, профессионалам отрасли, как бы мы ни назывались.

Евгения Демидова

Исполнительный директор рекламной группы ADMOS

– Не важно, откуда пришла идея. Важно, как она реализована. Мы, в свою очередь, стимулируем клиентов к креативу и даже организовали уникальный для рекламного рынка конкурс идей «Мухомор», который необычен тем, что участие в нем могут принять только представители компаний-заказчиков. Соперниками в борьбе за главный приз будут сотрудники из множества компаний различных отраслей. Участие в конкурсе открытое и бесплатное, при этом на конкурс не допускаются рекламные агентства, дизайн-студии и независимые дизайнеры.

Этот переменчивый клиент

Требования заказчиков к исполнителям растут. С этим соглашается большинство игроков отрасли. Клиенты стали более внимательны к деталям и заинтересованы в результате. Логично предположить, что эти изменения связаны с финансовым кризисом 2008 года – оптимизацией затрат и сокращением бюджетов на продвижение. Но большинство экспертов отрасли отводят затянувшейся рецессии лишь роль третьего плана. Эволюцию чаще объясняют естественными изменениями в сознании клиента: компании берут на вооружение опыт своих коллег и конкурентов (причем регулярно обращаются к зарубежным рекламным кампаниям). С точки зрения представителей отрасли клиенты не приобрели каких-либо специфических навыков, они по-прежнему поверхностно знакомы с сувенирным сегментом вообще и с эксклюзивным – в частности, но появились новые требования по уровню сервиса и сопровождению заказов.

Александр Киракосян

Исполнительный директор Bright Concept, Гуанчжоу, Китай

– Монополии у нас под запретом, так что удержать клиента можно только хорошим сервисом и качеством предоставляемых услуг. Скажу, что экономический кризис тут не причем. Уровень сервиса и качество услуг должны улучшаться с каждым днем, это правило эволюции. Пропорционально вырос профессиональный уровень заказчиков, и они хотят, чтобы им заплатили за это вниманием.

Ольга Зуева

Менеджер по развитию DragonGifts, Гуанчжоу, Китай

– Клиенты стали более требовательны в хорошем смысле слова. Они предъявляют более точные запросы по производству сувенира, качеству, срокам. Это во многом помогает оправдать их ожидания по финальному продукту.

– Основные тенденции скорее связаны с глобализацией и влиянием Запада. Все западные тенденции рано или поздно перенимаются российским рынком. Ни одна американская или европейская компания не станет работать с фабрикой без всех необходимых сертификатов и без личного контроля за производством. И, конечно, все они работают согласно многостраничным контрактам, на которых расписаны практически все возможные случаи и способы их предупреждения или решения. Эта тенденция наблюдается сейчас и на российском рынке.

– При наличии широкого ассортимента и предложений от разных производителей сегодняшний клиент стал более избирателен. Еще несколько лет назад кто-то экономил на производстве сувениров, выбирая подешевле, кто-то и вовсе исключил из своих расходов такую статью. Сегодня многие компании могут себе позволить держать в штате специалиста по рекламе, маркетолога или даже отдельного специалиста, отвечающего за сувенирную продукцию. В этом случае от лица компании выступает человек, который владеет необходимой информацией и будет вникать в детали производства. В итоге общение в процессе производства становится эффективней.

Лео Костылев

Владелец компаний «Остров Сокровищ» и «Леон Директ»

– Пожалуй, все осталось по-старому. Безусловно, это связано с кризисом. С ним сейчас связано абсолютно все, что происходит в отрасли. Профессиональный уровень заказчиков, к сожалению, не растёт. В рост нужно вкладывать деньги, а этого никто не делает. «Большие» не желают на это тратиться, а «маленькие» – не могут. А «средних» вымел с рынка кризис. Когда снова появятся средние компании (за счет укрупнения мелких и разорения крупных), тогда появится и почва для развития отрасли. А пока - увы!

Евгения Демидова

Исполнительный директор рекламной группы ADMOS

– Изменение подхода клиентов скорее связано с улучшением уровня сервиса в целом по рынку. Клиенты привыкают к определенным условиям и становятся более требовательны к компаниям, с которыми работают. Нас эта тенденция не пугает, мы всегда старались развивать сервисную составляющую своего бизнеса и считаем, что это благоприятно влияет на развитие рынка бизнес-подарков и промопродукции.

Карен Вардпаронян

Руководитель отдела сувенирной и полиграфической продукции «Презент-групп»

– «Презент-групп» появилась в 2008 году. Я в то время работал в другой компании, но и там так и не понял, что есть кризис. Просто стали активнее работать и увеличивать свою долю рынка. Это же делал и в «Презент-групп». Что касается влияния кризиса, затянувшегося до до сих пор, именно сейчас происходит стагнация. Возможно, она связана с последствиями экономического спада, которые привели к сокращению потребления или паническому ожиданию очередных кризисов. Либо имеет место «размытие» рынка продавцов и чрезмерным изобилием дилеров, которые вынуждены так поступать, чтобы обеспечить свои продажи.

– Клиенты стали более внимательны, а по каким критериям – зависит от вида и типа изделия. К текстилю предъявляют одни требования, к посуде – другие. Для многих свойственен придирчивый подход к приему продукции. Идет жесткий ценовой прессинг, дают не самые выгодные условия оплаты. Есть тенденция по «выжиманию» производства нестандартной продукции по цене тиражной. Но я все равно люблю своих заказчиков!

Екатерина Тяжкороб

Бренд-менеджер ЗАО «ПОНИ»

– В настоящее время в России культура использования рекламных сувениров развивается. Компании пришли к пониманию, что помимо знаков внимания, деловые подарки – это еще и эффективный маркетинговый инструмент продвижения. Компаниям нужен бизнес-сувенир, который в несет себе маркетинговую идею. В то же время идея должна быть понятной, а сувенир должен оставаться интересным. Просто подарок с корпоративной символикой сейчас уже не новость.

– У заказчиков накопился опыт, выросли потребности, они становятся более требовательным, и необходимы новые предложения, чтобы удержаться в этом сегменте рынка, где конкуренция неимоверно растет. Если проблемы с идеями и материалами можно решить уже сейчас, обратившись в креативную и дизайн-студию (хотя у многих производителей эксклюзивной продукции есть свои специализированные отделы, как, например у нас), то технологии пока отстают, так как во многом завязаны на оборудовании. Оно не поспевает развиваться в темпе растущих потребностей на эксклюзивные сувениры. Отмечу, что сейчас уже практически нет отрасли, где бы компании не заказывали эксклюзивные сувениры.

Пока рано делать вывод, что сувенирный рынок готов отодвинуть в сторону продажи по каталогам и полностью перейти на индивидуальные заказы. Правильнее будет сказать, что пока потребители выборочно заказывают эксклюзивные сувениры, специалисты отрасли имеют шанс «обкатать» технологии, найти свою нишу в грядущем тренде, скорректировать свой сервис в соответствии с интересами клиента.

Общий тон дискуссии дает понять, что рынок готов ответить на эпизодический спрос на эксклюзивную продукцию, ожидает дальнейших изменений и готовится поддержать массовый переход на новые типы сувенирного продвижения.

Александр Косачёв, «Сувенир.Сегмент.Ру»